支付宝|“烂，烂，烂到极点”的支付宝，如何成就造富神话？( 三 ) 彭蕾|马云|阿里巴巴|第三方支付

◆ 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
接着，她还主导把价值观纳入了绩效考核，占到了50%的比重。
你的业务能力再强，价值观过不了就不行。
然后，这才刚刚开始。
2005年，马云又拉着他们看了一部电视剧《历史的天空》，剧中的政委只做思想政治工作。马云觉得很有意思，阿里也要搞。
这事儿自然还得彭蕾来。
用彭蕾的话说，业务主管像爸爸，政委就像妈妈。他要没事儿了去找员工聊聊，甚至陪着员工出去工作，帮员工拎包，他们必须了解员工工作生活的各种困难，并帮忙解决。从而提高士气，帮助整个公司实现目标。
如果马云是白日梦想家，彭蕾就是在背后守护并帮他实现梦想的人。
她守护着文化，看护着员工，这些正是阿里的核心。
彭蕾说自己“胸无大志” ，也许前10年的确如此，但马云却即将把她推到台前。
02
“烂，太烂，烂到极点！如果再不重视，这就是支付宝的追悼会！”
2010年1月22日，杭州人民大会堂，一年一度的支付宝年会上，台下的1000多名员工没有等来欢庆，却等来了马云的咆哮。
没有灯光，没有音乐，黑暗中， 10段来自客户部门的用户录音，充斥着指责、抱怨、唾骂和批评，一句句全部指向了支付宝。
接着，客户中心代表上台，告诉大家用户的体验有多差， BD团队代表上台告诉大家，合作伙伴有多么不满意。
原本，上一年支付宝的日交易额突破了12亿，他们本以为这是一场庆功大会，没想到却变成了支付宝的批评大会。
原本的“高管秀”临时取消， 15个高管轮流上台，像犯了错的孩子一样哭着反思，为什么用户会不满意。
全体支付宝员工都懵了，警察出身的支付宝总裁邵晓峰当场落泪，发誓说一定要把支付宝做好。
但马云已经没有耐心了。
彼时的支付宝经过7年的发展，已经积累了2.7亿用户，日交易量超过了12亿元，占据中国电商市场一半的份额。
但支付成功率却不到60% ，也就是说三次里就会有一次失败，用户从支付到完成需要跳转足足7次。
马云很着急，他把彭蕾调过来，兼任支付宝CEO ，邵晓峰向彭蕾汇报。
做了10年hr的彭蕾，既不懂技术，也不懂金融，要怎么带着这一帮人去做事呢？她懂人心。
春节后，彭蕾召集所有P8以上的支付宝员工，在莫干山开了一场核心员工大会，史称“骆驼大会” 。
晚饭时，每人面前都放上了一瓶红酒，大家也嘀咕，这女领导又不懂业务，摆啥龙门阵。
彭蕾端着酒杯挨个碰，气氛渐渐活跃，再加上酒精的刺激，大家的话也慢慢多了起来。也许是年会的委屈还在心里，有人发着牢骚，有人说着竟然哭了起来...
但话聊开了，彭蕾也和他们以这种简单粗暴的方式，迅速成为了战友。
干了10年hr的彭蕾，最擅长两件事：找出用户需求、搭建团队并执行。
冷静下来，她问了团队两个问题：

一、如果我们开放来想，淘宝直接接入银联，支付宝还有人用吗？抛开那些外部条件，我们的核心优势是什么？
二、我们把用户体验转换成接地气的人话，怎么用KPI来衡量用户体验？

最后，他们总结了一个数据：支付成功率。
这个数据越高，意味着支付宝越好用。
她说：我情愿要每天100人，每天交易100块，也不要一个客户， 1天交易1个亿。
支付成功率低的核心，是因为跳转次数太多了。于是，他们开始一家家地找银行谈，接入快捷支付。
支付成功率问题，解决了。
此外，还要解决“安全感” ，也就是让用户敢用。