南方PLUS|取证难、定罪难、立案难！恶意退保黑产如何整治？听听他们怎么说( 二 ) 8月14日

广东省地方金融风险监测防控中心表示， 2020年“恶意退保”黑产已经呈现明显的犯罪化倾向，还吸引或者迫使部分保险公司从业人员参与黑产。对于这种现象，对外经贸大学保险系教授王国军表示：如果不加遏制，后果不堪设想。
须明确法律依据及司法标准??
面对愈演愈烈的“恶意退保”黑产，广东监管部门率先联合采取行动——广东银保监局将组织开展治理恶意投诉举报侵害消费者权益违法违规问题专项行动。对于如何治理“恶意退保”黑产，保险行业、专家学者和律师提出诸多建议。
大成律师事务所律师肖飒指出，打击“代理退保”黑产，首先需要在法律法规方面加以完善，使犯罪分子无法律漏洞可钻。
针对黑产向监管部门投诉的手段，诸多保险公司表示，希望可以建立恶意投诉剔除政策，对于保险公司有明确证据或属于事后捏造证据的恶意投诉，经监管单位调查核实属实后，在保险公司指标考核上予以剔除。
友邦保险表示，希望提醒和鼓励消费者通过正规渠道向保险公司提出诉求，解决问题，不要轻易退保，中断风险保障可能最终损害自身权益。

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太平人寿广东分公司也表示，要加强风险警示宣传，通过媒体进行警示案例教育，提示消费者“恶意投诉”方式违背诚信原则、突破法律底线，引导消费者走正常维权途径，提高消费者合理合法维权意识。
太平洋寿险广东分公司表示，保险公司应该合力共同畅通消费者的维权渠道，充分借力行业纠纷调处机制，引导消费者通过正当途径表达合理诉求，确保消费者“有人可找，有理可讲” ，让黑产没有可乘之机。
阳光人寿相关负责人建议，建立多部门工作联系及联合打击机制，主动出击，从司法打击、违法广告治理、失信人员联合惩戒等入手织密织牢黑产打击天网。建议尽快研究黑产代理的行为模式，明确所涉犯罪种类、法律依据及司法标准，提升打击效率。
【采访人员】张艳陈颖黎华联
【统筹】陈颖
【作者】张艳；陈颖；黎华联