正义励志小雷|成不了事，五星控股董事长30年经验：搞不好人( 二 ) “做领导

汇通达是面向农村夫妻店的服务平台，顾客不是C端而是B端，要聆听他们的需求，了解他们的痛点。我一开始以为，农村夫妻店最痛苦的是供应链，了解一段时间之后发现，真正的痛点是货卖不掉。
我们就找一个农村的老大妈，或者是退休的村长、书记，让他们传递村里的基本信息，比如谁家嫁女儿、谁家娶媳妇、谁家准备买家电，传递信息之后会获得一个小奖励，比如购物券，有了购物券就可以到店买东西，这样生意就做起来了。
简单而言，我们找到村庄的信息点，帮助小店卖货，每年搞很多大型、小型的活动，就形成了天网、地网、人网的“三网合一” 。

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我们的组织把顾客作为根基，围绕顾客的痛点和需求展开，围绕“帮顾客解决什么问题”这个视角来搭建的组织体系，才是好的组织体系。
像汇通达这样的组织，怎么招聘一线员工呢？
首先，农村出身，因为我是服务农民、农村的；第二，二流大学毕业，我不要一流的；第三，回到农村工作的；第四，离家很近的。我出生在苏州，长在金坛，丹阳就在隔壁，但金坛人不一定完全听得懂丹阳话。我经常说，南京人不一定听得懂高淳话，所以还要属地化招聘。
大家需要想一想，我的组织和我的顾客适配吗？为什么生意做不好，可能因为没有从顾客的视角来看待并设计自己的组织。

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2企业即“人”：
站稳脚跟，充实头脑，挺直腰杆
通常，创业的过程是先找几个合伙人，然后再找中层干部，最后才是一线员工。但我不一样，我通常先找一线员工。
配置一线员工就是站稳脚跟，要从顾客出发，而非中层管理者的喜好。
第一，我们需要重新认识员工。
现在的员工和以前是不一样的。一方面，技术进步赋予了个体更多可能，他们最了解顾客，一些非常具有创造性的员工往往能想到很多你都想不到的事情。
另一方面，数字时代，组织依附于有创造力的个体，员工也从“被管理”转变为“自驱动”的主体。
第二，我们需要重新定义员工。
员工不再是机械手或是螺丝刀，一个员工可能就是一个企业。
第三，我们要重新激发员工。
所谓飞轮效应，为了使静止的飞轮转动起来，一开始你必须使很大的力气，一圈一圈反复地推，每转一圈都很费力，但是飞轮会转动得越来越快，达到某一临界点后，飞轮的重力和冲力会成为推动力的一部分。这时，无须再费更大的力气，飞轮依旧会快速且不停的转动。
激发一线员工的热情，让他们成为自驱动的小飞轮。
我们孩子王的员工回家以后可能比上班的时候事情还多，她会发动她的闺蜜、她的妈妈，组织一帮人在线销售，员工能够实时看到自己的销售数据以及顾客评价，也能够实时看到自己的奖金。
这里包含工具赋能和机制牵引两方面：数字化工具助力一线员工成为依托平台的经营者，触达用户、发现机会、促成交易；机制上通过创新基金鼓励员工触达顾客、发现机会、促成交易。
站稳脚跟之后，就要充实头脑。
顶层设计非常重要，合伙人的头脑灵不灵活，有没有智慧，有没有战略，能不能把企业做好，就要看这几个人了。
我创业到现在，五星控股的合伙人一共六个，一起打天下二十多年，是非常不容易的，我总结了一个词“给” ，也可以说是合伙人相处的五大原则。
第一，给予信任。一个企业、一个团队、一个班子，如果你不信任，那么就很容易散，我的习惯是透露一些小秘密，只有他才知道。