忧家娱乐|否则会很惨，千万别沦为职场老好人( 二 ) 小佛爷说我们中的很多人每天都要处理各

匆忙决定、处理失当的拒绝，会给每个人，特别是给自己带来麻烦。比如你没有评估好需求；个人偏见影响了你的决策，比如不喜欢提需求的人，或是解雇了看起来不重要的人；或者仅仅是因为答应了太多事情而没有多余的精力导致的拒绝。
好的拒绝，重要的是时机和逻辑。
你应该拒绝不能做、做不到或综合考虑各种因素后，不应该做的事情。我把这些称为“拒绝关卡” ，借用了项目管理中的“阶段关卡审查” ，即将工作划分为不同阶段、决定每个阶段“做或不做”的方法。
第一道关卡最容易理解。如果程序、指南或规章上禁止做某件事，或有人已经明确说过你现在不能做这类工作，那么直接拒绝就好。（如果你觉得大家都被明令禁止做这件事，也请考虑让提需求的人放弃这个想法。）
【忧家娱乐|否则会很惨，千万别沦为职场老好人】你应该这么说， “我无权决定。这个需求违反了政策（规章制度、法律）的规定。所以你根本不应该这样做。也许我可以帮你根据规定重新调整一下需求。 ”
你也可以在第二道关卡处直接拒绝别人（至少有时候是）。如果需求不可行，你就说：“我做不到。 ”如果无法说出口，那就说：“很抱歉，这大大超出了我能力范围。 ”
如果对方提的需求以你暂时的能力无法胜任，但只要学习之后就能处理，这种情况你也要拒绝他。你可以说， “我不擅长这个，不过如果你给我额外的学习时间，我可以试一试” 。对你来说这可能是个发展的机会，也让提需求的人在以后有类似项目时可以找你。
然而，最常见的拒绝理由是过度承诺。这种情况下，人们会倾向于说“我手上还有其他重要的事情，大概没有时间来做这件事” 。这是被迫拒绝。如果无法避免，就要试着尽量留着机会，之后再去满足对方的需求，或者在有空时去帮忙。
最好的回复方式是， “现在我忙着做别的事情，希望过段时间能帮你。如果不行的话，也希望将来有机会帮忙。 ”
第三道关卡最难判断，因为在一开始很难确定一件事是否值得做。你需要判断自己成功的可能性、潜在的回报，以及是否与你现有的工作发生冲突。有时你也需要做出“可能可以”或“现在还不行”这种比较模糊的回答。
这类情况你应该说， “我需要更多信息。让我来问几个问题……”本质上，你是在让提需求者提出一个更全面或更有说服力的方案。如果你确实理解了对方的需求，并认为当下不值得接受，你可以说：“我现在还无法答应，因为成功的可能性很低”“需要的资源太多了”“现在我手头的其他工作跟这件事冲突了”或者“这可能会导致不好的结果” 。
时机方面，最重要的是要先认真考虑和分析需求，然后立即回答是否接受。不要直接拒绝，不然会让人觉得你对这个需求不屑一顾，但也不要一直拖着对方。如果你拒绝的理由其实是想说“现在不行，但马上就可以了”的意思，那就让对方知道。如果回答是：“我不行，但我知道有人可以做到”或“我不行，但是我可以协助你找到其他能做到的人” ，那么也要尽早说出来。如果回答是：“我可能不会、不能也不应该这么做，这是个坏主意，所以你也不应该这样做” ，那么要在提需求的人强迫你或其他人之前就说出来。

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接受有价值的需求
拒绝的目的是为了接受更有价值的需求，这将提升自我的价值、建立良好的关系并提高声誉。
更有价值的需求，需要和你要承担的任务、体现的价值、排出的优先项、掌握的基本原则以及上级的命令保持一致，使你满怀信心又好又快地完成工作。换句话说，这类需求会让你发挥特长，或者给你机会发展新的特长。这样的好需求会让你把时间、精力和资源投入到很有可能成功的事情上，并带来巨大的潜在利益。