王焱|科技馆假期重启志愿服务项目，层层选拔后上岗，他们这样服务王焱|中国科技馆|志愿服务

往年“十一”假期，中国科技馆客流大增。今年，由于疫情防控期间的特殊要求，科技馆主展厅每日限流15000人。相关负责人告诉采访人员，参观人数虽然较往年有所下降，但由于参观、购票方式都做出了调整，所以假期服务压力不减。为此，科技馆启动暂停8个多月的志愿服务项目。

文章插图
“请问主展厅怎么走？”“预约了还需取票吗”“离开主展厅后，还能回来参观吗？”在咨询服务中心， 59岁的志愿者王焱每天要回答上千个提问，她自己算了一下，咨询高峰时，她每10秒回答一个问题，一分钟能为五六位观众“答疑解惑” 。为了保证答问声音洪亮，她在裤子口袋里揣着水杯，嗓子哑了就喝口水润润喉咙。
10月4日，一位年轻女士带着4个孩子来到咨询服务中心。 “听说孩子可以免费参观主展厅，我们应该怎么买票呢？”王焱打量了一下这个构成“复杂”的“小团队” ， 4个孩子中有两个年幼，有两个看上去已是初高中的少年了。她迅速给出回应， “8岁以下或1米3以下的儿童是可以免费参观主展厅的，但一个成人只能免费带一个小朋友，您买一张成人票和三张学生票就可以啦。 ”
【王焱|科技馆假期重启志愿服务项目，层层选拔后上岗，他们这样服务】

文章插图
这是王焱头一次在科技馆提供志愿服务，她要求自己以最高的效率为观众解决问题，而这就有赖于对科技馆场地分布和服务政策的熟记于心。王焱曾是一位科技工作者，因此她也对科技馆情有独钟，了解到科技馆有招募志愿者的需要，她立刻就报名了。为了参加科技馆双节假期的志愿服务，她通过了层层遴选，上了四次网课，参加了两次线下培训和一次场馆操作实践，最终通过笔试，终于在假期走上了科技馆志愿服务的综合咨询服务岗位。

文章插图
早晨七点多从南三环的家中出门，乘坐一个多小时的公共交通，来到北四环外的中国科技馆，开始志愿服务。假期头4天，王焱有3天是这样度过的，中秋节当天也不例外。 2016年退休至今，她的身影一直活跃在首都图书馆、中国农业博物馆等多个场馆的导览、讲解、咨询志愿服务岗位上。 “平均每周，我都会参加三次左右志愿服务，帮助别人是一种享受，在此同时又能充实自己的生活，何乐而不为呢？”王焱说。