媒体卧底|媒体卧底暗访4S店维保乱象涉事车企上汽大众、东风日产回应：严肃调查媒体卧底

根据媒体暗访情况来看，在上汽大众北京恒星天诚4S店维修车间，一名员工将送修汽车原本完好的水箱框架砸坏才停下，拍照后才示意维修技师拆解定损。据悉，被砸坏的水箱框架售价一千多元，这意味着车辆维修费用可以相应上涨。维修技师甚至称：“每个车都砸，要不然你哪挣钱去啊” 。

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而在东风日产晟通专营店中，采访人员发现维修技师不仅并未检查很多表单上的项目，在车辆保养过程中，技师甚至在并未清洗节气阀的前提下，数次将未开封的清洗剂直接倒进了废油回收桶内。而清洗剂本身加上工时费的价格接近300元。
此外，4S店的服务顾问还会故意向客户推销超出实际用量的机油，但维修技师在实际维保时只会使用一部分，剩下的油液会被整瓶完整地截留下来，下班之后由4S店统一回收。
值得一提的是，这家被采访人员曝光的东风日产晟通专营店，曾被东风日产授予“全国五星级标杆专营店”荣誉称号。

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在以上4S店存在的维保乱象被暗访揭露后，涉事车企之一的东风日产汽车销售有限公司于10月19日作出声明称，公司高度重视有关报道，并紧急成立了专项工作组进行调查。调查结果显示，涉事的东风日产晟通专营店已严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》，即日起对该专营店取消星级评价资格，并限期整改。
东风日产表示，将立刻开展对全国专营店的售后服务检查工作，加强对终端服务行为的监管，坚决杜绝此类行为的发生，同时向东风日产的用户表示诚挚的歉意。

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东风日产回应称，已取消涉事专营店星级评价资格，并将加强监管
紧随其后，上汽大众也作出相关回应，称公司非常重视有关报道，已第一时间启动对此事的调查。调查结果显示，涉事的北京恒星天诚4S店涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。
上汽大众表示，已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求，并对可能给消费者带来的困扰深表歉意。

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【媒体卧底|媒体卧底暗访4S店维保乱象涉事车企上汽大众、东风日产回应：严肃调查】上汽大众回应称，已责令涉事经销商停业接受调查，并将加强监管