封跃平律师|退订费用该由谁承担？，退订每日优鲜广告被收短信费日常生活中

【封跃平律师|退订费用该由谁承担？，退订每日优鲜广告被收短信费】日常生活中，如果在某个网络平台消费过，便会发现从那以后就常常能收到他们的短信广告，最后往往会写着回T退订。王女士按照短信指引退订每日优鲜App广告却被收取短信费，最终索赔1角钱获法院支持。虽然这个案件仅涉及了1角钱，却值得各个互联网平台的反思和改进。

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王女士按照短信指引回复“T”退订每日优鲜推送的广告，却被收取1角短信费，其认为每日优鲜以格式合同的方式约定推送商业广告，侵害其合法权益，要求确认每日优鲜公司《用户协议》《隐私政策》中相关内容无效，并增加用户拒绝其发送商业广告的选项，提供有效的商业广告信息拒绝途径，赔偿因退订商业推广短信而产生的0.1元短信资费。不过，根据法院的宣判，认定王女士与每日优鲜公司签订的格式合同有效，每日优鲜公司向王女士推送商业短信不违反双方合同约定，但王女士因退订商业推广短信而产生的1角钱短信资费，应由每日优鲜公司承担。
从用户注册时同意的每日优鲜《用户协议》及《隐私政策》中可以得知，每日优鲜已经事先说明将以短信、邮件、电话等方式对用户进行相关信息的推送，每日优鲜的行为符合这一条款之约定。协议最后指出， “如果用户不想接收上述信息，有权办理退阅或设置拒绝接消息。 ”然而，协议并未明确约定办理退阅的手续费用由谁来承担，在这种情形下，由于在格式合同中，每日优先赋予了用户有权办理退阅的权利，当用户按照平台短信指引的方式进行退阅时，每日优鲜应当履行其该项义务，因此退订费用应由每日优鲜公司承担。
虽然这个案件仅涉及了1角钱的短信费，由此产生的纠纷却是当下平台经济需要改善的重要一点。在互联网日益发达的今天，平台为了更快更有效地宣传产品和维护客户的忠诚度，经常会以各种方式获得消费者的注意和更加深入的互动。广告短信推送就是一个能够大面积并准确找到目标消费者的有效方式，大部分消费者也并不抵触这种方式。然而，如果退订费用要由用户来承担，虽然只是1角钱，却无法给用户带来良好的体验，反而容易引起用户的不满。平台有权利对消费者进行广告推送和宣传，应当也有义务为用户提供便捷有效并合理的拒绝接受此类信息的方式。
另外，引起此纠纷的根源还是格式条款的不完善，有关部门及平台自身应加强格式条款的审查力度，在合同中明确指出平台及用户之间的权利和义务，站在用户的角度去考虑问题，避免日后法律纠纷的发生，也给用户带来更好的品牌体验。