南方PLUS|平安人寿今年上半年赔付超150亿元，向行业痛点“理赔难”亮剑近期

近期，在“拜托了保险”2020年度平安人寿理赔分享大会上，平安集团首席保险业务执行官陆敏分享了一组理赔数据， “今年上半年，平安寿险赔付金额超过150亿元，赔付案件近170万件。日均赔付近一亿元，其中单个案件最高赔付586万元。 ”
从赔付效率的角度，他宣布了另一组数据：“1994年以前，我们的理赔服务是用人工纸质来做交接的；十年后，我们的赔付速度已经缩短到两天。现在平均赔付时效缩短到14分钟，最快的才17秒。 ”

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平安集团首席保险业务执行官陆敏。张艳摄
保险好不好，理赔就知道。在“理赔难”日渐成为行业痛点难点之时，陆敏希望通过数据来展示平安人寿“赔得多”“赔得快” 。不仅如此，平安人寿还举办了一场覆盖全国代理人队伍的理赔故事分享大赛——“拜托了保险” ，深化以客户为中心的理念，鼓励代理人主动为客户寻找理赔的理由，运用科技赋能提升理赔时效，向“理赔难”的行业痛点难点亮剑。
据了解，该比赛历时三个月，来自全国45家分支机构的代理人参赛，通过初赛初选、复赛、总决赛三个阶段，历经上海、郑州、重庆三个分赛区较量，最终选拔出30位保险代理人，他们在舞台上通过分享理赔故事去诠释自己的理赔价值。
作为抵御风险的重要金融工具，保险具有“社会稳定器”和“经济助推器”的作用。保险可以帮助被保险人从容应对因意外、疾病、身故等带来的经济压力和重大损失，理赔的补偿能够支持因病致贫的家庭渡过难关，维系生活质量。
据统计，自成立以来，平安人寿已累计为1800多万客户赔付了超3000万件理赔案件，赔付金额超1900亿元。陆敏表示，未来，平安人寿将继续利用科技赋能，进一步优化理赔体验，为客户撑起健康幸福生活的保护伞。
【采访人员】张艳
【南方PLUS|平安人寿今年上半年赔付超150亿元，向行业痛点“理赔难”亮剑】【作者】张艳