中国民航网|长沙机场荣获2019年度中国民用机场服务质量优秀奖中国民航网通讯员曹捷、罗婧婧报道：20

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中国民航网通讯员曹捷、罗婧婧报道：2020年10月29日， “2020中国民航四型机场建设发展大会暨成果展”在厦门成功举办，大会公布了2019年度民用机场服务质量评价结果，长沙机场在三年一度的中国民用机场服务质量评比中，从全国36家千万级机场里脱颖而出，凭借优质的服务荣获“2019年度中国民用机场服务质量优秀奖” ，这是此次评比的综合类最高奖项，也是长沙机场继2016年被评为“十家优秀机场”后再获殊荣。

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品质是机场的取胜之道，为旅客提供美好的航空出行体验是机场人的共同追求。近年来，长沙机场始终践行“真情服务”理念，把准旅客需求，把握发展潮流，整合优质资源，加强服务品牌体系打造，以方便旅客、改善旅客感受为出发点，从“运行、服务、环境”三大方面抓品质提升，在航班准点率、候机楼环境、旅客服务流程、进出港交通、环境绿化等各个方面都进行了大刀阔斧的精细化改革，以新技术赋能智慧出行、以真情服务传递人文关怀，让机场既有“新度”、更有“温度” 。

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“亮点如夜空繁星，服务显长沙真情” ， 2019年至今，长沙机场共推出了183项服务举措，且经过近一年的潜心雕琢， 2020年长沙黄花国际机场服务品牌焕新，向社会各界及媒体正式发布“乐星程”服务品牌，并根据服务功能及特性，整合孕育了9大子品牌：乐湘行、经长飞、e机场、乐湘连96777、乐翔、乐湘伴、安小青、乐箱随、乐湘食。此次长沙机场荣获“2019年度中国民用机场服务质量优秀奖” ，充分体现了长沙机场全员提品的创新力与凝聚力。

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高效、舒适全流程乘机“乐湘行”
提升航班正常率：航班正常是对旅客服务承诺的关键， 2019年长沙机场运管委正式挂牌，与各驻场单位协调联动，并通过不断推进A-CDM系统建设，以新型信息、通信技术为刃，设立了囊括飞机起降全流程42个关键节点所有运行数据的信息中心，对每一个环节精准管控。在不利条件下，通过空地协同放行、航班时刻调整等一系列措施，力保航班正常。在AOCC、机坪塔台、空管塔台的三方联动下，减少航空器平均等待开车时间4分钟。同时，长沙机场推行航延自助二维码，推送航延信息，可线上退改签，缓解旅客焦虑情绪。截止到10月，长沙机场航班放行正常率为91.57% ，环比提升3.07% 。在CAPSE旅客满意度测评三季度全国机场排名中，长沙机场航班不正常保障服务排名14名，环比前进12名，是历史最好成绩。

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加强服务硬件实力：今年，长沙机场对服务设施升级改造，更换升级35块航班显示屏，改善旅客信息告知体验；改造过夜休息区，满足中转、早班航班旅客需求；增加1200个充电点位，让旅客手机“电力十足” ，出行更安心；升级6套五星卫生间，设定星级卫生间保障标准；建立机坪充电桩网络，新增遥控牵引车、散客摆渡车、电源车等特种车辆，增加带雨棚电动旅客登机梯，提升地面运行保障能力。

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无感、快捷智慧出行“e机场”
目前，长沙机场的国内自助值机占比已达80%、自助行李托运占比36% 。人脸识别的自助服务贯穿于旅客乘机全流程， T1安检自助验证10秒通行，刷脸登机5秒完成。特别是今年疫情爆发后，在到达厅启用16条智慧防疫“零接触”自助通道，自助健康码闸机3秒验证通关。着力提升“零打扰”国际通关体验， 2019年已实现澳洲、香港等多条国际航线全程无纸化服务。今年“国际先期机检”项目上线运行，国际入境旅客可享受手提行李和托运行李“免排队、免搬箱、免过机、零等待”的无感通关服务，通关时间由原先的40分钟降低至5-10分钟，查验准确率提高至90% ，通关效率提升3倍以上，同时也解决了接触防疫的难题，旅客航空出行的获得感、满意度日益增强。