中国民航网|长沙机场荣获2019年度中国民用机场服务质量优秀奖( 二 ) 中国民航网通讯员曹捷、罗婧婧报道：20

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便捷、无忧经长中转湘约美好
近年来，长沙机场致力于打造“经长中转、通达全球、服务优质、功能完善”的中转服务体系。升级打造全新的中转区域，旅客在长沙机场转机的步行距离更短、更省时；率先试运行“智慧中转系统” ，实现跨航司行李直挂、行李跟踪、实时查询等功能；推出线上预约中转服务，中转旅客可提前预约长沙机场“四免”中转服务产品；配备跨楼电瓶车和急转摆渡车，对国内急转旅客提供“移动中转”服务。

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关爱、陪伴爱心服务“乐湘伴”
在去年T1、T2隔离区外设置爱心服务专区的基础上，今年在T2隔离区内再设专区，为特殊旅客提供专人陪同的“专区候机、协助值机、快速安检、优先登机”等服务；为孕妇、紧急旅客定制“个性”标识，让旅客在后续的检查、登机等程序中能被快速识别保障；针对无湖南省健康码、老人、小孩等旅客无法自助扫健康码问题，增设人工查验通道及引导服务，确保旅客顺利通行；为紧急、行动不便的旅客提供电瓶车接送等“一站式”优享陪伴服务；创新推出“成才手语”APP在线服务，实现聋哑旅客交流零障碍。

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徒手、放心行李服务“乐箱随”
2019年，将原无遮挡的行李平板车改造成全封闭式的行李“小火车” ，降低行李破损率，提升行李装卸速度；自主研发带式输送机缓冲装置，同时在行李传输过程中巧妙运用缓冲皮带，让速度放缓，减小碰撞，降低了行李破损率。行李管家及时调整行李位置，方便旅客提取行李，同时在“航享e+”微信公众号上设立行李查询专栏，方便旅客查询不正常行李进度。
2020年，联合长沙200多家优质酒店，旅客在酒店前台扫码预订，便可将行李在酒店前台交付，享受零负担徒手出行。关于到达行李，机场可直接送到旅客最终目的地，帮助旅客更高效、轻松出行。同时，改进第三代自助行李条，旅客仅需“一撕一挂”两个步骤共3秒即可完成行李条自助栓挂，且播放真人演示视频，旅客可直观了解操作流程，简单方便。

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（本文图片由长沙机场提供）
【中国民航网|长沙机场荣获2019年度中国民用机场服务质量优秀奖】“乐星程”服务品牌承载着长沙机场对旅客美好出行的体验承诺，荣誉的获得仅是对阶段性成果的肯定，将服务品牌体系建设落实落地，深化服务内涵，丰富服务产品，提升旅客的体验感才是关键。
未来，长沙机场将继续秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，以旅客快乐为导向，以真情服务为基础，以人本设计为主线，以文化浸润为依托，完善服务质量提升发展规划，细化“乐星程”及9大子品牌的服务功能设计、服务内容展示、项目任务执行等，让机场的服务投入转化为实实在在的旅客获得感，提升品牌的辨识度，打响长沙机场的服务品牌。