潇湘晨报|快递到驿站后还能送上门吗？菜鸟驿站：无派送能力，由快递员和客户协商解决( 二 ) 11月13日

当用户要求送货上门，段先生说，由于菜鸟驿站不接受存放大件，会过来帮客户搬上去，不会收取多余费用，客户要求怎么样就怎么样，“如果被投诉到网点，网点会扣快递员钱。”
曾经因为一个冰箱电器，对方要求搬上楼，和段先生闹得不愉快，最后被投诉。“快递员一个包裹，快递公司挣八九毛，驿站拿五六毛，最后分到快递员手里3毛这样。”不远处快递暂存点新佳宜老板说，快递公司要考虑成本，快递员最怕投诉，客户最怕丢件，驿站暂存也是为了提高快递员效率。
为此，多数网友留言，快递送上门是标准。如果工作量大是快递公司应该处理的问题。
观点
应优化派费机制，降低快递末端经营压力
湖南湘达律师事务所贾肖虎律师认为，快递员将包裹放置代收点或快递柜，主要是基于成本方面的考虑。市场上存在诸多快递驿站服务企业，一方面为了减少快递公司点对点“耗时”成本，另一方面为了争取用户资源将利润延伸，不排除这些快递驿站和各快递企业之间达成合作协议，甚至是排他竞争性协议，以此获取利益。对于消费者而言，快递公司未经收件人允许将包裹放至快递柜、代收点显然是不合理的。除非快递经营者已经事先获得收件人的同意，或者收件人直接指定代收点或快递柜作为收件人代收。《快递暂行条例》第二十五条明确了投递和验收规则：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收，也就是说，未经收件人同意，快递员必须送货上门，否则属于违规。
据国家邮政局规定，在末端投递过程中，除经与收件人协商同意其他投递方式外，应当依法将快件投递到约定的收件地址。同时，还要细化网络管理，要统筹地区差异、优化派费机制，降低快递末端经营压力，实现快递末端可持续性运营。
潇湘晨报采访人员李琼皓长沙报道