差评|“职业差评师”出没外卖平台：小数额敲诈，6元可买一条差评( 二 ) 店铺|职业|平台|外卖

此后两天，李航发现每天店铺都会收到七八条有关食品卫生的差评，而往常一周也不过两三条。李航说，向平台申诉后， 5条同一账户给出的差评被删除，但其他差评还在，店铺评分也跌至4.6分，销量随之下降。他尝试联系对方录音取证，但总是无法打通。

本文图片
赵铭店铺收到的差评，大多和食品卫生问题相关。受访者供图
11月3日上午，对方更换手机号后再次打来电话， “他们很谨慎，还是说吃外卖吃坏了肚子，要赔医药费，不赔的代价也看到了。我问赔800元行不行，他说人工费都不够，还说他们吃我们家（外卖）都吃腻了，给钱大家都轻松。 ”
李航称，他最终向对方提供的微信支付二维码里转账了1300元。
转账后，李航立刻前往当地派出所报警。他说，警方认为证据不足，未予立案。 “因为两次都是他们联系我，我的手机没有录音功能，以为转账就有证据了，但没想到还是不行。 ”
11月17日，李航曾前往咨询的白云区均禾派出所民警告诉澎湃新闻，该派出所也是首次接到有关职业差评勒索的报警，由于报警人只提供转账记录，无法确定对方存在敲诈勒索行为，建议商家在遇到这种情况后，先不要给钱，而是通过微信、电话等方式搜集敲诈证据， “比如不给钱就继续给差评这种话，搜集到证据后就来派出所报警，我们会根据实际情况进行处理的。 ”
该民警表示，敲诈勒索有立案标准，但具体还要看实际情况。
李航说，遭遇集中差评后，自己店铺销量直线下降，如果评分低于4.5则店铺发展更为困难， “我们现在就开始搞各种优惠活动，希望能赶紧把评分搞上去。 ”
和赵铭一样，李航遭遇差评的店也是刚开不久，都是在积攒信誉的阶段，而写差评的人索要的金额均不超过两千。
“6元一条差评”
澎湃新闻采访人员搜索发现， “职业差评师”团队不仅暗中存在，甚至明码标价地“接活” 。

本文图片
“职业差评师”聊天记录暗示团队作案。受访者供图
采访人员通过QQ群搜索，找到多个针对某外卖平台的“差评”或“刷评”群，在群里发布“刷评需求” ，就会有人私信联系。
一自称“专业刷单刷评”的账号称，其手下有多个刷单群，付钱后当天即可进行刷单， “（外卖）刷销量和带字好评4元一条，量大优惠。 ”
她告诉澎湃新闻，大多外卖店主找过来都是给店铺刷销量和好评，但如果需要打击竞争对手，刷评团队也可以给竞争对手店铺刷差评，但差评价格为每条6元，且需负担点餐费。对方称，差评会影响刷屏账号的评分，对账号伤害较大，所以价格偏高，但差评对店铺影响较大， “一般刷二三十条就差不多了” ，总价不超过1000元。对方还表示，如果一家店购买30条差评，就至少要再给自己刷100个好评，否则他们“没钱赚” 。

本文图片
网上购买“差评” ，不到1000元可买30条。
在问及30个差评会对一个美团外卖店铺造成多大的影响时，对方称“大店肯定销量下降很多，小店可能开不下去了” ，其还表示，评价内容真实，每个账号只评一次，可分开在一周内进行评价，不会被对方店主或平台系统察觉。
针对上述情况， 11月16日，澎湃新闻采访人员联系了一家外卖平台，一名工作人员表示，平台也接到了多个关于“职业差评师”的问题反馈，目前正在着手处理，但治理难度较大，建议店铺向平台反映的同时，报警处理。
“我们现在已经设立了一个公信力运营团队专门对评价进行审核处理，采取系统自动识别+人工受理商户投诉的方式，对恶意差评进行筛选。 ”该工作人员说，如果商家遭到了职业差评师攻击，可以通过商家后台、商服电话来向平台进行投诉，平台的公信力运营团队会对问题进行处理。
对于给出恶意差评的账号，该工作人员称，平台如果核实到会员的评价确实存在职业差评等违规行为，将根据用户诚信公约，对用户的诚信分进行扣除。
有“职业差评师”被判刑
澎湃新闻采访人员搜索发现，赵铭和李航遭遇的“职业差评师”并非偶然，早在前两年， “职业差评师”就开始活跃在电商领域。
近日，深圳市龙岗区人民法院就对一起职业差评师案做出了一审判决。法院查明， 2018年4月，被告人蒋某龙在天猫、京东、拼多多等电子商务平台上挑选有“瑕疵”的商品，组织学员恶意下单购买，学员收货后即以产品质量不合格、宣传与商品实际不符等理由，威胁店铺商家，实施敲诈勒索。蒋某龙则除自己购买商品实施敲诈勒索外，还先后发动学员恶意购买数十家网店的商品索赔获利，并从学员获利中提成或从雇请其打压竞争商铺的人员处获得报酬。另一被告人汤某浩则是蒋某龙的学员，三次恶意购买数家网店的商品，以给差评并向工商投诉为由敲诈卖家。