家电魔方沃丰科技ServiceGo亮相颠覆传统售后服务模式

【家电魔方沃丰科技ServiceGo亮相颠覆传统售后服务模式】
_本文原题：沃丰科技ServiceGo亮相颠覆传统售后服务模式
时至今日，距离获得美国知名 TMT 对冲资金 2.5 亿 C+轮融资已过去 8 个多月，曾经豪言要做智能客户体验的定义者和开拓者的 SaaS 类明星企业沃丰科技，不负众望，针对目前缺乏系统管理，迫切需要提高自动化水平的售后服务业务场景，率先在国内推出技术和产品门槛高，应用场景复杂的现场服务平台。三年磨一剑，砺得梅花香，沃丰科技蛰伏三年推出的现场服务平台——ServiceGo ，将彻底解决售后服务效率低、专业性无法保证和调度难等问题，让售后服务走向精细化管理。这也将颠覆传统售后服务模式，让售后服务部门从过去的成本中心转换为利润中心。中国现场服务平台的出现，也将缔造和开启一个崭新的千亿级企业应用市场。

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11 月 20 日，由沃丰科技主办，以「三年磨一剑缔造中国现场服务」为主题的 ServiceGo 超级产品发布会在北京隆重召开。新华三、西门子、大金空调等客户、伙伴、媒体、咨询机构、投资机构代表齐聚一堂。会上，沃丰科技正式发布了现场服务平台——ServiceGo 。它是一个应用于企业现场服务管理的服务中台，提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统。同时它可以根据企业的客户服务模式和流程，自定义出企业需要的服务模型。 ServiceGo 在帮助企业改善服务，提升服务效率的同时，也将大幅提升客户满意度。
现场服务迫切需要走向精细化管理
随着我国经济从增量市场迈入存量市场，体验经济时代已经到来。在经济时代，企业更多关注和强调的是产品、价格，以及销售过程中的服务，这样就可以获得竞争优势。体验经济时代的到来，市场竞争日益激烈，客户的期望持续提高，优化和用户的每个接触点已经从过去的前沿优势变成企业生存的必经途径。
体验经济时代，要求企业的战略思路全面转向以客户为中心，并严格落地执行。如何执行呢？需采用有效的新技术，建立有效的组织和运营模式来对每个客户触点进行管理。售后服务作为企业与客户接触的重要环节，它所带来的体验是消费者体验的一部分，而且是非常重要的一部分。事实上，售后服务的质量将直接影响客户二次合作的意愿和成功率。改善售后服务将对业务增长和品牌形象塑造形成全面助力。
当提到售后服务，我们脑海中会浮现出很多的场景。最常见的有：一、面向商业客户的设备的维修、安装、点检和维护（通讯铁塔、高炉设备）；二、面向个人用户的家电维修和安装服务等。现场服务的提供企业：一类是其主营业务即是客户在特定领域中提供专业服务的企业；另一类是在为客户提供设备产品的同时，需要对其设备提供安装、维修等服务项目的企业。
目前在国内无论哪种企业，对服务管理基本还处于缺乏有效管理工具、服务效率不高、没有客户评价和反馈的阶段。据调研显示：目前消费者对其购买体验评价比较高，对安装配送服务和售后维修服务满意度比较低，对维修服务的及时性、规范性、服务周期和态度不满意的比率超过 30% 。

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在国外，除了 CRM 系统之外，为了方便现场服务人员的工作，他们会使用 FSM(Field Service 现场服务）系统来帮助现场服务人员管理任务，并处理查询和协作等工作。
在我们对市场的调查和研究中发现：国内各个行业的头部企业采用国外现场服务软件率很低，他们基本上采取自研，外包开发相应的系统，但自研在产品专业性、可持续维护性上存在明显不足，基本上 5 年左右要重新开发或招标系统。据了解，国内头部企业采用国外现场服务软件率低的原因是：一国外产品的 license 单价很贵，对应企业全员的现场服务人员数量远远超出常规的 IT 预算；二：国外低人口密度的现场服务管理和调度模型与国内高人口密度现场服务管理和调度模型差异较大，产品上需要做较多的改造才能适配。

家电魔方沃丰科技ServiceGo亮相 颠覆传统售后服务模式

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