其实 ， 服务是品牌和用户互动的关键触点 ， 如果服务没做好 ， 很容易导致用户流失 。 反观华为客户服务中心（北京盈科中心） ， 华为与消费者在全流程的触点上都力争做到最好 ， 由此带来的极高客户满意度 ， 一定会大幅提升客户忠诚度 。
最近 ， 华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平在接受采访时透露 ， 华为正在拓展PC/Pad产业、穿戴产业、音频产业、智慧屏产业、IoT/智选产业等更多的产业 ， 面向消费者提供全场景智慧生活体验 。 这种多产业的拓展 ， 需要知识结构、组织架构、运营能力等方面的升级和转型 ， 其中服务能力也是很重要的方面 。 华为客户服务中心（北京盈科中心）拉开了服务创新的序幕 ， 其服务的视野已经不再局限于手机行业 ， 而是多产业协同的更大领域 ， 它聚焦的是多产业设备背后的人的体验 。
【科技平台 华为多产业协同发展离不开持续创新的服务能力】可以预计 ， 伴随华为客户服务中心（北京盈科中心）所探索出的新模式向全国复制推广 ， 伴随华为在服务上的高度重视和持续创新 ， 服务将成为华为消费者业务的重要而核心的竞争力 ， 支撑起进军多产业的雄心 。

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