工作室|穿越信任危机，《哈利波特：魔法觉醒》如何正确与用户沟通？( 二 ) 哈利波特魔法觉醒

能够看出，实际上工作室是在第一时间就对事件启动了调查，从游戏开发者的角度来讲，定位问题、寻找原因、修复BUG和重新测试都需要时间，所以很难第一时间给出足够明确的态度。
在连夜的危机处理之后，第二天中午官方给出了明确的态度和补偿方案，第三天中午则将整个BUG进行了完整细致的复盘，从这个处理效率上来讲，或许还可以优化，但的确不算不负责任。
实际上，整理出了工作室应对整个危机的处理过程，我们还是能够从中发现一些可取之处的。
第一是及时解决问题。对于一款游戏来说，游戏内容和体验是其最重要的部分。 BUG被发现以后，虽然不是工作日，但工作室做到了连夜修复问题，也就完成了最重要，同时也是最基本的任务。
第二是细致解释问题。在BUG修复之后，工作室接连发出几篇致歉信，通过长文、视频结合的方式，直观地向玩家解释技术问题，是消除误会、逐渐赢回用户信任的关键因素。
第三是优化流程问题。在事件平息几天之后，官方账号仍然持续公布了工作流程优化方案，不仅更换了审核团队、对核心决策团队进行了处罚，还重新梳理了开发、美术、测试、验收等环节，力求从根源上杜绝同类事件发生的可能性。
第四是建立沟通机制。这也是此次风波带来的最重要也是最有价值的反思——工作室通过QA问答机制开启了和玩家的直接沟通渠道，通过交流向玩家袒露诚意，并且计划在未来的开发中设置更开放的选项，赋予玩家更大的权利，从而在某种意义上使这款游戏成为一款开发者与玩家“共创”的游戏。
可以说，在认识到初期的沟通偏差之后，《哈利波特：魔法觉醒》工作室最终完成了一次颇具示范意义的纠错。
风波之后的反思
这样的风波在游戏史上并不少见，几乎每一款备受瞩目的游戏都会经历这样一场甚至几场风波。
纵观游戏历史上那些著名的BUG ，它们中有些成为了玩家记忆中的美妙瞬间，有些直接导致一款游戏的陨落，有些，则促进了游戏体验的进化甚至整个行业的进步。
比如早期FC游戏《超级马里奥》，当游戏进行到3-1关末尾时，玩家可以通过无限踩一只位于台阶上的乌龟来完成“无限刷命” ，不少菜鸟玩家正是通过这个BUG才完成了通关，留下了关于这款游戏的美好记忆的。
起到正面作用的BUG比如FPS游戏《CS》中的“甩狙”BUG——当鼠标准星移动过快，那么在开枪前一瞬间，鼠标所移动过的一段轨迹范围，都会被视为“击中” ，简单说就是你没打中，但系统误判你打中了。
这一BUG在经过调整之后，衍生成为一种高端的操作玩法， “甩狙”这项极富魅力的操作，也便在之后成为众多FPS游戏的标配。
所以，复盘《哈利波特：魔法觉醒》这场风波，并不是要对其做出结论，而是希望找出这件事能够带给我们的启示。
首先，最重要的永远是游戏的内容和质量，解决玩家在游戏体验上的问题，就是一款游戏的安身立命之本。
其次，以人为本，才能化解争端，此次事件的发展过程说明，诚恳沟通是可以赢得用户的理解和信任的。这是一个信息光速传播的时代，第一时间的反应和最诚恳的态度才是赢得理解的不二法门。
最后，《哈利波特：魔法觉醒》工作室在此次事件处理中建立起的交流机制和开放机制，可以说是“因祸得福”的一项“微创新” ，或许能够为其他游戏开发者提供一个参考——缩短玩家与开发者之间的沟通距离，模糊玩家与创作者之间的界限，将带给我们意想不到的价值。
【工作室|穿越信任危机，《哈利波特：魔法觉醒》如何正确与用户沟通？】在游戏世界的江湖里，或许“魔法”也打不败BUG ，但惟望开发者、运营者可以与玩家并肩，执戈向前，共同创造出一个个梦想中的乐园。