红旗|创新服务与用户体验结合红旗如何赢得消费者的信赖不知从何时开始

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不知从何时开始， “消费升级”与“需求变化”成为很多汽车企业在发布会上谈论的重要话题。
【红旗|创新服务与用户体验结合红旗如何赢得消费者的信赖】的确，随着90后成为消费群体中的主力，年轻人的消费喜好和个性需求值得关注和分析。知名咨询机构尼尔森发布的《2019汽车年轻群体洞察与需求分析》指出，当前消费者在购车时的感知体验，已经从“汽车本身”逐渐上“驾乘和受服务时的感受”转移。那些能够给带来更好体验和享受的车型与品牌，市场发展的潜力更大。
“换言之，哪个汽车品牌与消费者之间的距离越短，哪个品牌未来就会更受到青睐和欢迎。 ”汽车行业分析师刘志超说。
近日，红旗品牌“感恩30万用户”深度恳谈品鉴之旅在长春举行。红旗品牌通过邀请车主用户和粉丝，进行近距离的交心谈话和深度参观工厂的方式，拉近与消费者之间的距离，突出了以用户为中心的服务理念。
近两年，红旗的发展速度有目共睹。数据显示， 2018年销量突破3万辆， 2019年销量突破10万辆，今年1-10月累计销量达成15.3万辆。
“短时间内积累了庞大的30万用户群体，这主要得益于品牌、产品、服务、营销等多维度全面的爆发，更是红旗品牌‘一切为了消费者，一切服务于消费者，一切谦敬于消费者’的新时代新红旗首要原则的体现。 ”红旗品牌相关负责人介绍说。
据介绍， 2018年以来，红旗品牌从以“产品”为中心向以“用户”为中心转变，致力于为用户提供高品质的极致服务体验，推出了一系列完善的服务。
其中，在红旗品牌体验中心，会不定期举办“旗友知行堂”活动，采用理论讲解+互动游戏的形式，融入视频、动画等人们喜闻乐见的内容，丰富了课程的趣味性及专业性，让消费者更加认同和喜爱红旗品牌的发展理念和内涵。
而在文化和生活层面，伴随着红旗品牌及产品设计的年轻化，红旗也被越来越多的年轻消费者所接受。 “统计数据显示，红旗品牌中80、90后车主占比已达70%以上，买红旗、开国车已经成为国潮的新标签。 ”红旗品牌负责人说。
在创新服务流程和标准的同时，基于对数字化大潮的研判，红旗先行推进营销数字化转型，深耕体验内容的数字化赋能，打破空间局限，强化客户体验，直达用户。
近两年，红旗品牌充分利用当下火爆的短视频平台，联合经销商推出抖音旗仕计划和快手繁星计划，建立起私域流量传播体系，截止目前全网发布短视频4.78万支，吸引超过777万粉丝关注，全网播放量超过23.46亿，成为汽车行业短视频传播的代表。
与此同时，红旗智联APP目前已经有超过188万会员，活跃度高达14.28%；红旗还创新性地推出了红旗微店小程序，如今，微店店主超过万人。 “他们既是传播者、体验者，也是销售者和服务者，从而打造红旗品牌全员营销的新引擎。 ”
业内人士分析，当前消费者更为在乎汽车品牌的服务创意和细致程度，自主品牌想要持续向上发力，离不开在服务和体验领域的深耕。通过细致和创意性的服务及传播，红旗品牌在消费者群体中已有良好的口碑，未来这些好口碑、好印象也将成为红旗品牌继续快速发展的重要保障。（中青报·中青网采访人员张真齐）
来源：中国青年报客户端

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