消费者|消费者都想自己说了算，企业怎么赚钱？( 三 ) IDC|数据|采集|idc

③ 按客户群组织运营
许多零售组织是按筒仓方式构建的，各个团队分管客户体验中的一小部分——通常没有中心职能部门来综合协调客户接触点。在C2B环境下，公司应考虑采取一种更有凝聚力的方式，由指定的客户管理团队统揽全局，以建立问责制和客户的权威。
想象一下，如果针对不同客户群体分别创建全权负责的细分客户团队会是怎样的情形？零售商将在整个客户旅程中——从产品到有针对性的营销活动和目标定位，再到店内体验和独特的数字体验——直接接触消费者，满足他们的特定需求，并提供更亲密的体验。
零售商首先要问自己：当消费者从价值链的末端跃升到前端时，会发生什么？这一追问能够促使零售商重新思索商店所扮演的角色、供应链网络的结构、营销渠道的优先级设定，以及产品组合中占据核心地位的产品是什么。
零售业的未来将变得更加复杂，发展方向也更多元化。在那些利润下滑、尚未拓展自身运营模式以适应“消费者主导”时代新需求的零售商看来，这种未来是难以想象的。
新冠疫情引发了零售业的思索，对于那些投资于未来的人而言，未来赢利的希望就在于拥抱C2B模式。
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