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来源：新零售商业评论（ID:xinlingshou1001）作者：王梓旭
生产车间的流水线前，一个个零件在传送带上快速移动着，一名工人正一手拿着一只扳手拧紧零件上的螺母；传送带的运行速度很快，他必须全力应对才能跟上节奏，不能有一丝分心。
终于，到了午休时间，生产线慢慢停了下来，但工人的手臂却因为长时间、高强度的工作而无法放松，仍握着扳手保持拧螺母的姿势，甚至连身边人衣服上的纽扣也没有放过……
这是电影《摩登时代》中的一个片段，影片生动地表现了工业时代，工人们被困于流水线，无法挣脱。
如今，互联网时代到来，在大数据及人工智能的助力下，各种系统彼此交错，编织成了一张张硕大的“网”，将每一个人都纳入其中。这些系统对人们的束缚，远比流水线更为猛烈。
去年《外卖骑手，困在系统里》一文引发了人们的关注与热议。然而，困在系统里的远不止外卖骑手，事实是，这早已成为了当下每一个人的时代通病。
斗智斗勇
趁着等红灯的工夫，梦圆拿出手机看了看时间，8:50；然后熟练地点开手机第一屏上的CRM系统，登录到了后台。
几个月前，梦圆所在的雪花啤酒开始强制推行这套系统，并纳入考核。冬天是啤酒销售淡季，因此销售人员的主要工作就变成了去辖区内的门店将相关数据录入CRM系统。

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梦圆来到第一家门店，对着店铺招牌拍照片上传后，走进店里与老板寒暄了几句，随即便开始按照系统指引录入信息。
需要记录的信息包括售卖的产品组合、生产日期、价格标签、店内竞品的售卖情况等——全套操作，梦圆一气呵成，只用了几分钟时间。
起初，梦圆对这套系统是抗拒的。因为根据系统规定，她每天需要拜访70家门店。“刚开始很吃力，跑不完就得加班。”后来，梦圆慢慢摸到了些窍门，每天出门前先规划好巡店的路线，避免多走冤枉路而耽误时间。
公司规定，销售巡店期间，必须保持系统后台的登陆状态，手机定位也要全程开启。这意味着，每个人的一举一动都能在系统里查看到。
“几点到店，几点录入数据，跑了几家店，不仅是我自己的行动轨迹，其他同事的也都能看到。”梦圆的语气中透露着无奈，“毕竟是和绩效挂钩，大家都不敢怠慢。我只是不明白，现在为啥连跑店都卷起来了？”
如今，梦圆不仅学会了优化线路，也学会了“对抗”系统。她会调节巡店速度与节奏，避免出现大段空闲时间，被系统判定为工作量不饱和，而增加工作量。
对于CRM系统的作用，梦圆并非完全否定，毕竟，这套系统能够帮助公司更好地管理店铺，并根据录入的实时数据调整销售、铺货策略。
但是，系统的机械性和死板的规则设定，又让梦圆与同事们始终处在疲于应对的状态。“一天跑那么多家店，根本谈不上跟店主联络感情了。”梦圆抱怨说，“但实际上，很多订单还是要靠跟店主混了脸熟后才能拿下的呀。”
终于到了下班时间，梦圆关闭了手机定位，退出CRM系统，走进麦当劳坐下休息。她不知道，这样的巡店何时是个头。
“如果哪一天系统增加了录音功能，那就真的做不下去了。”梦圆暗暗思索，“只是，即便换一份工作，恐怕也逃不过各种工作系统吧？”
梦圆摇了摇头，仿佛要把这些烦心事都从脑袋里甩走。“想不了这么远了，先把明天的巡店路线规划好。”
明天，梦圆还要继续与系统斗智斗勇……
人机博弈
又到了用餐晚高峰。
梁安站在取餐台后，熟练地完成“装满可乐、包好汉堡、把食品装入纸袋并塞入纸巾”这一整套动作，虽然整个过程耗时不到1分钟，但取餐台前仍挤满了等待取餐的用户。
今年年初，梁安成为了深圳麦当劳的一名兼职咖啡师，在咖啡业务不忙的时候，通常就会被叫来支援店里其他岗位的工作。“这已经是12月里第5次了。”梁安的口气并不是抱怨，反倒有些无奈。
一切都源于麦当劳开展的为期21天的优惠活动，员工内部称它为“小88”——5块钱的汉堡、20元的麦乐鸡礼盒、12元的麦辣鸡腿堡和可乐套餐，每天推出一款优惠产品，吸引了不少人来“薅羊毛”，大量消费者涌入下单使麦当劳的点单系统一度崩溃，甚至因此登上了微博热搜。

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事实上，公司提前做了备人、备货的准备，但无奈的是，如今让消费者下单的入口太多了。