[众安]剖解保险科技第一股2019成绩单：新引擎显露增长力( 二 ) |保险|科技|健康|

【[众安]剖解保险科技第一股2019成绩单：新引擎显露增长力】实际上众安的健康险保费在最近几年一直在迅速增长， 2017 年保费 12 亿元， 2018 年 28.7 亿元再到 2019 年的 48.06 亿元，年复合增长率超过 100% 。这主要来自于众安旗下以「尊享 e 生」为代表的尊享系列百万医疗险产品的强势增长，该系列保费 2019 年同比增长 146.4% ，占到健康生态总保费比例达到 89.7% 。 3 月 20 日，尊享 e 生 2020 版正式上线，首度将 121 种罕见病纳入保障范围，这也是从 2015 年 10 月推出至今，尊享系列的第 15 次迭代。
相较于强场景导向的退换货运费险、高渠道费用的航意险等短期险种，健康险虽然相对低频，但无论在保费金额、服务稳定性还是用户品牌认知上都有着非常明显的优势。
综合来看，众安在保险业务上的一系列调整收效显著，如果该趋势能够在 2020 年得以保持，那么其保险业务的盈利规模也将继续扩大，尤其值得关注的是作为营收、利润双引擎的健康板块。
02 科技融合加速
众安保险首席执行官姜兴曾表示，「未来一家保险公司的竞争本质上是科技应用水平」。经营效率的持续提升，来自于众安持续的科技投入。
年报数据显示，众安保险的研发投入达到人民币 9.769 亿元，同比增加约 15% ，工程师及技术人员占公司雇员总数 46.8% 。
科技赋能带来的第一个直接改变是自动化和智能化，使得业务支持部门不必随业务发展保持等比例的人员增长，公司变得更「轻」。
目前众安的承保和理赔自动化率分别达到 99% 和 95% 以上，人工智能也有效减轻了客服团队的压力，根据年报数据，众安在线客服的 AI 使用率达到 85% 以上，会话数环比增长 235% 的同时，人力成本基本维持不变。

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另一方面，随着科技渗透到业务的各个环节，从产品设计、开发上线再到用户的投保、审核、理赔等等，每个环节的效率提升将形成巨大的乘数效应，将「改进」放大至「颠覆」。
以 2019 年升级的核心系统「无界山 2.0」为底层支持，众安车险基于视频交互技术上线了马上赔 2.0 ，出险后用户在视频客服指引下拍摄现场视频，后台则通过 AI 技术定损定费，万元以下的平均结案时间只需要 11 分 6 秒，这种赔付效率是传统车险完全无法比拟的。
更重要的是，持续的科技投入不但为众安带来内部的效率优化，也为其带来向外输出，助力行业数字化的增长机会——新冠肺炎疫情将加速该趋势。
03 疫情带来的两个改变，对应众安两台引擎