客服|10086客服给我打电话？可能与这些原因有关，没必要担心这些运营商

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很多朋友会接到“10086”打来的电话，但又不知道对方给自己打电话的目的，本期文章结合真实案例，说说打电话的原因是什么。

一、辅助验证
【客服|10086客服给我打电话？可能与这些原因有关，没必要担心这些】正常情况下， 10086客服不会随便给客户打电话，但如果打了电话，可能涉及到一些辅助验证类的内容，比如号码状态异常，虽然号码是通过10086拨出的，但拨打号码的可能是本地营业厅的客服，主要是提醒客户的手机号码异常，需要在限定的期限内去线下营业厅进行二次验证，但这都不是什么大问题，没必要拒接（身份证过期）。

二、推销活动
大数据时代，用户的很多隐私都会被通信运营商获得，比如话费使用情况、流量使用情况等等，而10086拨打电话的另一个原因就是推销活动，但不仅限于移动，其他通信运营商也有类似的行为。客服会根据用户的手机号码使用情况选择一个突破口，比如充话费送双倍积分、充话费送流量等，给用户推荐各种花式活动。像这种电话，没必要跟对方浪费口舌，如果对这些活动感兴趣，听听也还可以，但如果不感兴趣，直接挂断即可。

三、催交话费
移动是所有通信运营商中通过“电话催交话费”几率最低的一家，但也不排除这种可能，部分用户的手机号码套餐是后付费功能，在每个月的月底或第二个月扣费，而这意味着用户是先欠费后缴费，如果欠费金额较高，客服肯定会打电话催交话费。不过这种情况比较少见了，多数都是通过手机短信告知用户，不会轻易给客户打电话。

四、变更套餐
除了上述三种情况之外，最有可能的就是建议用户“变更套餐” ，部分用户因为使用手机号的年限较长，办理的套餐都是陈年老套餐，基于协议的存在，运营商无法随意更改用户的套餐，所以就必须通过与用户协商进行变更，但有些老用户就是不变更，于是就想通过客服沟通的方式，给用户一些优惠，促使用户从老套餐变更到新的套餐上。遇到这种情况，更没必要墨迹了，不想更换就直接告知对方，以后别打电话了，就是不换。

结束语：除了上述四种情况之外，还有一种情况需要注意，不知道有多少人听说过“伪基站”这个词汇，部分不法分子利用伪基站使用假冒的“10086”电话给用户打电话，然后冒充客服人员骗取用户的重要信息，比如索要手机验证码、银行卡、银行卡密码等等，这点千万要注意，别被对方骗了。
注：文中虽然提及手机号码，但不涉及任何硬件型号、系统版本，以及软件版本等内容。