『荔枝新闻』追踪：小学生“吃鸡”14分钟充值4万多元，腾讯游戏已同意退款70%

前两天，荔枝新闻报道了南京一名10岁小女孩玩"吃鸡"网游，在14分钟内充值4万余元的事。报道之后，此事引起了腾讯游戏的关注。经过协商，腾讯游戏今天同意退款。
【『荔枝新闻』追踪：小学生“吃鸡”14分钟充值4万多元，腾讯游戏已同意退款70%】

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5月1日，腾讯游戏客服联系了时先生，要求他提供相关材料，包括游戏扣费消费明细、小孩的身份证明以及时先生本人的身份证明。

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腾讯游戏方面告诉采访人员，他们要求时先生上传这些材料，是用来核对消费明细以及游戏的实名认证信息。如果的确存在未成年人巨额消费的情况，他们会和时先生协商退款。今天（5月3日）中午，腾讯游戏方面告诉采访人员，经过确认、协商，他们同意退款。时先生说：“可能在15个工作日之内退款，但是只能退70% ，因为腾讯说还有30%是苹果公司收的。 ”

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腾讯游戏还表示，此前他们的客服要求时先生先找苹果公司退款，并非不受理时先生的投诉。腾讯游戏工作人员告诉采访人员，玩家购买游戏点券的费用是苹果公司收取的，然后苹果再按协议给他们支付一定比例的费用。因此，腾讯游戏会建议玩家先向苹果公司申请退款，如果玩家遭到苹果公司拒绝，可以凭借苹果公司的拒绝凭证再向腾讯游戏申请退款。只要材料齐全、情况属实，退款申请都会获得妥善处理。

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我国主管部门规定，登录网络游戏必须实名认证，认证信息是未成年人的玩家，在游戏里充值将受到严格限制。但时先生的女儿告诉采访人员，她登录"和平精英"时，并不需要输入姓名、身份证号码等实名信息。时先生的女儿告诉采访人员：“登录时有三种方式：QQ、微信还有游客登录，我是用微信登录的。 ”
微信的认证信息是时先生的，时先生的女儿通过微信登录游戏，游戏便会默认是时先生在登录游戏，不需要另外再实名认证。时先生认为，这样的设置不合理。 “根本就控制不了真正的玩家是孩子还是大人。 ”
今年1月以来，由于上网课的需要，不少孩子拿着大人的手机登录游戏、巨额消费，我们也收到了这方面的大量投诉。很多家长表示，不少游戏可以通过QQ、微信、手机账号等第三方平台登录。江苏苏博律师事务所律师吴波表示，主管部门要求网络游戏实名认证，目的是为了防止未成年人沉迷网游；但网络游戏借用第三方平台登录的设置，会导致实名认证制度形同虚设。