北京日报|精细化服务舒缓老人心结防疫升级后北京养老服务也“升级”( 三 ) 叠香包、编五彩绳、种盆栽&

西城区什刹海街道
“蔬菜包”小队出发了

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“A套餐10份，B套餐7份……还有两根胡萝卜，单放。”早上7点一上班，金瀛便民服务中心的“菜小二”王镭燕和同事宋刚、李有根就赶着将头天晚上的订单整理打印、分拣包装。一会儿，“蔬菜包”小队就要出发，去兴华、后海、四环、柳荫街等社区送菜上门。
什刹海街道办事处市民服务中心副主任郭云介绍，疫情期间，什刹海街道的空巢、独居、失能、特困老年人面临“出门难”、“买菜难”等问题。对此，什刹海区域养老联合体推出“蔬菜包”服务，由辖区内的金瀛便民服务中心为大家提供订菜送菜服务。前一天晚上，居民可以通过“便民买菜群”在微信上点单。每款套餐侧重不同，有蔬菜包、水果包、主食包不等。次日一早，“蔬菜包”小队就整理、打包，送到市民服务中心的“蔬菜包”集中点。工作人员整理、核对无误后，通知各社区社工或志愿者领取并送菜到户。
“我们的菜都是从锦绣大地、岳各庄和区里的应急储备库备货。老年人不会用微信，也可以直接给我们或居委会打电话，照样儿能送。”王镭燕边说边把成盘的鸡蛋小心打包。“老人爱订土豆、茄子这种禁放的‘通菜’。还有鸡蛋，我们一直做‘爱心特惠’，鸡蛋卖得也多。”这些受欢迎的菜分量都不轻。送菜小队几乎每个人都抱着鼓鼓囊囊的几大包。
“前几天受新发地疫情影响，确实有人囤菜，一看单子就知道，比平时多订了很多。”送菜小队就挨个跟老人解释不用囤，“我们每天进货量都在1000斤以上，全着呢。夏天，买多了菜容易坏，坏了又不舍得扔，回头别再吃坏了。”别看送菜小队年轻人多，但心也挺细。
据统计，自今年疫情以来，什刹海区域联合体成员单位开展了蔬果、主食、肉蛋和生活用品等配送服务近万次，共约8.6吨。为260户特困老人配送公益蔬菜将近1500斤，为570多位独居老人送去爱心水饺8000多个，为18位三无老人配送免费“爱心营养餐”近7000套，开展上门送医送药服务约300次。
【专家说】
精细化服务是舒缓心结的金钥匙
“虽然经过了100多天的历练，但现在还远没到可以松懈的时候。”北京社会管理职业学院老年福祉学院杨根来教授表示，养老院是疫情防控的重点，采取严格的防控措施非常必要。在疫情防控常态化的情况下，养老工作者要有打“持久战”的心理准备。
杨根来说，相比春节前后，老年人和家属看待疫情的态度已更加理性。现在的核酸检测、防控升级等措施，都是对生命负责的举措。他建议家属通过视频、电话等方式多和老人交流，多关爱老人。对于空巢独居老人，社区或志愿者应多予以关注，帮助他们度过这一特殊时期。

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