“事件发生后集团总部派专人对王女士进行了道歉 ， 已得到王女士初步谅解 。 ” 俞先生告诉采访人员 ， 至于是否给予王女士相关物质赔偿及达成谅解协议 ， 因涉及到酒店与客人之间的隐私 ， 不便透露 。 “酒店员工做错了 ， 我们想对王女士说声对不起 ， 表明酒店致歉和承认错误的态度 。 ”
那么现在酒店对于差评如何处理？俞先生表示 ， 将尊重客户意愿 ， 酒店不再强求她删除评论 。 对于酒店没能给王女士良好的入住体验 ， 俞先生再次表达了歉意 ， 表示会积极面对 ， 也会将上述处理结果告知王女士 。
“这件事本身并不存在泄露客户隐私的问题 ， 只是工作人员与客户沟通方式不对 。 ”俞先生强调 ， “相关部门对酒店客人入住登记的要求 ， 我们都是严格遵守的 。 基层员工并不知道客人入住信息 ， 更不可能在房间安装摄像头 。 ”
红星新闻采访人员也联系到王女士欲询问对酒店处理结果是否满意 ， 王女士表示不想说太多了 ， 希望能够恢复平静生活 。
天眼查显示 ， 维也纳酒店有限公司2004年在深圳成立 ， 注册资本近1.2亿人民币 ， 旗下拥有维纳斯皇家酒店、维也纳国际酒店、维也纳酒店、维也纳智好酒店、维也纳3好酒店、维也纳好眠国际酒店6大主力品牌 。 2016年 ， 锦江股份战略投资该公司 ， 持股比例达80% 。 截至2019年5月 ， 维也纳酒店有限公司在全国326个大中城市运营2600多家分店 ， 超过36万间客房 。

本文插图
同城旅行上的维也纳3好酒店照片
红星新闻采访人员 袁野 卢燕飞
编辑 白兆鹏

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