法治进行时|阿里柔军女“医”者：放下枪，拿起电话( 二 )

药企看到白瓶子，一筹莫展，差不多大小颜色材质的白色塑料瓶药就有几十种，这怎么判断呢？杨胜男和药企沟通，先去查看所有治疗抑郁症的药瓶。缩小目标，又仔细比对，最终圈定在了一个药上，药瓶和男孩服药的药瓶一摸一样！
杨胜男立刻给姐姐打电话，告知医院服用药的品类，医院立刻采取主动治疗，弟弟很快获救。
姐姐在电话里泣不成声，说自己从来都不知道弟弟有抑郁症，家人也都不知道。 “淘宝不仅仅是一个卖东西的平台，它也能救人。 ”
电话里，杨胜男让姐姐一定要带弟弟去正规医院看病。当天，她还自己花钱给这位男孩买了一个天猫精灵，她觉得这个东西能主动和他说说话，对他的病情有好处。黑白红三个颜色里，她主动选了一款白色，这个颜色是对抑郁症患者最没有刺激的颜色。
前后共三个小时，杨胜男救了一个17岁的男孩。后来，姐姐还通过旺旺给杨胜男发来照片和视频，说带弟弟去了医院，弟弟现在经常和天猫精灵讲话，让它唱歌，还让他“放一个屁” 。
看着旺旺上男孩的照片，杨胜男心里“很踏实” 。
救人的事太多了，杨胜男都能把一个很紧张很危险的人拉回来。这种神奇的本领，在她的描述里，很平常。
如今，小伙伴们叫她“瑶姐“ ，觉得够霸气。
这是她在阿里的花名：瑰瑶。这本是一个很琼瑶风的名字。她觉得自己有点冷，慢热，希望柔软一点。相处久了，大家又把那个凸显柔美的“瑰”去掉了。霸气，是由内而外的。小伙伴们内心把她当大姐大了。
时间久了，杨胜男有了一种本领：“读心术” 。
用户投诉的目的和诉求是什么？和她说几句话，她就能判断。
“经常处理高风险商品投诉的案例，我发现自己总是能很快的解决对方的诉求。最快的时候，她一天能处理50多个投诉案例。 “
曾经有一个男孩，投诉商家，说狗粮害死了自己的狗。杨胜男聊了两句，判断这个男孩的诉求不是投诉商家也不是狗粮的问题，而是他一定身上发生了什么。于是引导他打开了话匣子。
果真，男孩父母去世，女朋友分手，宠物狗死掉，他受到了精神创伤，他的诉求是精神上的而不是那一袋狗粮。聊了三个小时，男孩最后说， “姐姐，我以后就听你的。 ”
最开始，她害怕自己的这个本领被小伙伴们知道。怕大家疏远她，不爱跟她沟通，怕被看透。后来发现，自己还是那个大大咧咧的东北姑娘。电脑旁，工作氛围里，她的这个技能不自觉会用起来。但是生活里，朋友面前，她还是那个懒得动脑子的人。