人民日报|老商场里的年轻人：传承服务人民的“一团火”精神( 二 ) 时代在变

“我对‘一团火’精神的理解，就是要用爱心服务顾客、温暖顾客，让他们感到心里热乎乎的。”周微说，要像一团火一样发光发热，必须时刻关注顾客的需求和感受。
一次，总服务台来了一批聋哑人顾客，打着手语焦急地询问着什么，周微看不懂，只有着急的份儿。看着他们显得有些失望的背影，周微心里有点难受，当天一下班，她就跑到书店买来一本《中国手语》，从中查到了这些人表达的意思是“怎么去长城”。
“顾客有需求却帮不上忙，那种感觉太不好了。”周微说，为此，她专门到北京市残疾人活动中心学习手语，掌握了简单的手语交流。
后来有一次，一位阿姨独自坐轮椅来到前台，徘徊良久，一副欲言又止的样子。周微看见后，尝试着用手语打了一句“需要帮助吗？”对方眼睛一下子亮了起来，连忙用手语回应她，这果然是位聋哑人顾客。
接下来，周微全程服务这位顾客，一直把她送到附近的公交车上。分别时，阿姨用手语连连夸她，说从她身上看见了张秉贵的“一团火”精神。
“那一刻，我觉得所有的付出都值了。”周微说，能够穿越时空，和自己偶像的名字联系在一起，对她来说是莫大的鼓舞：“时代在变，精神永恒，新时代的年轻人有责任让这‘一团火’继续发光发热。”周微说。
匠心之火
发光发热得练就一身本事
周微觉得，自己身边就有一位“活的张秉贵”，那就是她的师父——全国劳动模范、王府井百货大楼陶瓷柜台售货员王涛。
王涛是地地道道的北京人，打小就知道王府井百货大楼有位张秉贵，还在张秉贵的柜台亲眼目睹过他的风采。
1987年，二十出头的王涛来到王府井百货大楼工作，“那时候‘一团火’精神风靡全国，我也很振奋，立誓要做一个张秉贵那样的行家里手。”王涛说。
当行家里手谈何容易！一开始站柜台手脚都不知该往哪儿放的王涛开始了“试炼”之旅。王涛站的是瓷器柜台，先从包装练起，包装速度直接影响着顾客排队队伍的长度。师父包装一手能揪断绳子，而王涛每次还得用剪刀，手脚不麻利，免不了被顾客埋怨。王涛很心急，一得空就观察其他师傅是怎么做的，有不明白的就问，回到家逮着圆的、方的东西就练习捆扎，慢慢掌握了包装技术。
一次一位顾客问王涛：“有钧瓷吗？”把他给问住了。王涛意识到自己知识的匮乏，怎么办？学呗！他跑到书店，一股脑把陶瓷从生产设计、制作技艺到鉴赏收藏的书统统买了回来，关进屋子里开始研究。一边看书，一边看实物，故宫博物院、景德镇陶瓷城、潘家园市场、陶瓷展览会……只要有陶瓷展出的地儿，他都要跑去观摩，甚至跑到河北的陶瓷厂，跟着工人学习制陶技术。