北京青年报-北青网|品牌价值353.9亿美元！工行蝉联全球零售银行品牌价值榜首近日

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近日，英国《银行家》杂志发布了“2020年全球零售银行品牌价值排行榜”，中国工商银行零售金融业务以353.9亿美元的品牌价值蝉联榜首。2019年，工行首次在这一榜单折桂，今年则扩大领先优势，这也标志着工行实施“第一个人金融银行”战略以来，零售金融业务不断取得新突破。
《银行家》全球零售银行品牌价值排行榜是由知名品牌研究机构Brand Finance评选，至今已连续发布14年，具有很高的专业性和权威性。截至2020年5月末，工行管理的个人客户金融资产规模超15万亿元，其中人民币储蓄存款突破10万亿元，个人理财产品规模超2万亿元，公募基金销量、代理国债销售额等长期保持市场首位。个人贷款余额近6万亿元。
全年代发金额超过4万亿元
客户是零售业务经营的基石。近年来，工行坚持全量客户发展战略，大力发展普惠金融，将金融服务深入到各类以往很难覆盖到的客户。一方面，以重点客群和市场板块为抓手，着力推进客户拓展和客群深耕，另一方面，依靠大数据、人工智能等技术，着力满足客户全量需求，深挖潜力客户价值，目前全量客户规模已达6.6亿。
经过长期积累和沉淀，工行个人金融主要业务种类的客户量级纷纷达到亿级。其中，为1亿个人客户提供代发工资服务，全年代发金额超过4万亿元；为1.5亿个人客户提供社保卡服务；信用卡发卡量率先突破1亿大关；个人手机银行客户总量3.7亿，居金融机构首位。庞大的个人客户规模，夯实了工行的品牌实力和市场地位。
实施个人贷款和信用卡延期还款服务惠及贷款174万笔
工行始终坚持以客户为中心、以人民为中心的服务宗旨，时刻关注市场动态和客户需求变化，以工匠精神打造卓越服务，努力成为人民群众满意的银行。今年以来，面对突发的疫情，工行以服务疫情防控和社会民生为己任，迅速出台一系列金融服务保障措施。如，开通慈善捐款绿色通道，办理免费捐款超27万笔；实施个人贷款和信用卡延期还款服务，惠及贷款174万笔；推出客户应急服务10条措施，满足客户各类与疫情直接相关的应急需求；对疫情期间到期的2200多亿元个人纸质定期存单按原利率自动延期，保障客户利益不受损失。
对于疫情防控中的“零接触”服务需求，工行加快推进线上化、数字化、智慧化服务创新。推出“工银e钱包”全线上薪酬服务，帮助复工复产的企事业单位解决员工线上开户和薪酬发放难题，已累计服务1000多家企业，惠及近10万员工，发放各类薪酬补贴资金超40万笔。推出工行个人客户经理“云工作室”，为客户提供在线金融服务，目前已有2万名客户经理开通服务，客户访问量超250万人次，极大地提升了线上个性化服务能力。