微信|便利店不再是"便利店"( 二 )


要想回答这个问题,就要看美宜佳真正快速扩张的依据是什么。
实际上,信息显示,这两年美宜佳日常经营最大的变化就是下决心深耕私域,用从微信生态引入的私域运营将便利店打造成了另外一种维度上的生意。
而恰恰是这种跨维度的竞争,让其得到了在行业中发展的优势。
私域巷战其实美宜佳取得跨维度的竞争优势,靠的实际上就是利用微信生态,实现了自己私域的流量获取和精细化运营。
据广东美宜佳会员营销部部长李建茵介绍,一方面美宜佳会在消费者线下使用微信支付的时候,引导消费者简单注册成美宜佳的会员;另一方面通过线上领优惠券到店使用,或者邀请会员加入微信社群,形成线上线下结合的互动引流。
这其实就解决了美宜佳的私域引流问题。
而这些流量获取之后,如何结合线上线下做好私域运营,从而将流量转化成销售收入,就成为摆在美宜佳面前需要解决的问题。
美宜佳的选择是利用微信生态,通过开发多个小程序,打通将线下线上私域流量向销售转化的最后一步。
这里面有三个小程序作为美宜佳的转化工具,一个是美宜佳选,这是一个社区团购电商小程序;一个是美宜佳外卖小程序,做的是到店的外卖服务平台;还有一个是美宜佳优惠券,是为用户推送优惠券的小程序。
这三个小程序的配合,实际上是将每一家线上线下积累的私域流量,完美转化成了销售收入。
首先,美宜佳外卖小程序可以让各个社区店向方圆3公里之内辐射,并服务那些想在家中获取商品的用户,使便利店成为社区电商的核心。
其次,美宜佳选社区团购小程序,又让遍布华东华南的美宜佳社区店,成为了团购提货点,不光降低了自身的配送难度和成本,同时还增加了服务用户的手段。
而美宜佳优惠券小程序的上线,让越来越多刚刚加入美宜佳的用户看到了进入社群带来的变化,并通过不断获得优惠券的行为,使得新用户逐渐产生行为粘性,最终成为美宜佳便利店的核心会员。
微信|便利店不再是"便利店"
文章插图
数据显示,美宜佳小程序活跃程度惊人,平均每日点击量达到数百万。
庞大的用户消费数据及用户画像分析,不仅能让美宜佳实现用户流量的销售转化,更可以根据用户消费偏好,动态地调整自己的库存与进货渠道。
这样一来,美宜佳就会针对用户的需求,不断优化自己的产品结构;而微信社群中不断举办的优惠促销等线上玩法,最终将美宜佳便利店变成了用户离不开的社区服务中心。
数据显示,美宜佳在线上已拥有4500多万粉丝,3800多万会员,其中7成以上会员来自微信。而因为私域运营带来的影响,每个月美宜佳都会新增70万以上的新会员。
私域重塑便利店会员的增加与粘性的提高,给社区门店带来的改变也显而易见。
李建茵告诉「子弹财经」,因微信社群维护很及时,且互动频繁,广州某小区的一家美宜佳门店,单月通过“社区团”服务,就能够有近10万的销售额。这相对于这个门店以往平均不到8万的团购销售额来说,意味着可以增收近2万元。
而且,这样的私域玩法对于很多美宜佳新开设的门店帮助也极大。
李建茵介绍,美宜佳会给经营者配置专门的指导员,为他们提供标准的私域和社群玩法。比如在开设新门店之前,先在新店地址附近的居民中建立微信社群,引导居民通过优惠券等方式加入社群,积攒客流,实现新店开业之后的“热启动”。
从这个角度上看,美宜佳现在开设新店成功率超高,与一系列的私域打法密不可分。但真正的成功不是源于微观层面的战术,而是宏观层面的战略。
李建茵告诉「子弹财经」,近年来,美宜佳把私域运营当做了自己企业发展的战略,它一切的经营管理理念都围绕私域运营来打造。
因此,美宜佳从触及消费者开始,就通过各种方式将他们沉淀至自己的私域中来。在美宜佳看来,私域是企业直连消费者的重要渠道,也是企业提升门店销售的关键。
以微信小程序为例,因为小程序是一个即用即走的工具,用户只要打开小程序即可领券或在线上完成下单,不需要下载APP,极大地降低了消费者的使用门槛,成为门店的一个高效管理工具。
与此同时,微信的社交裂变能力,拓宽了单个门店可辐射的消费群体。用户如果对美宜佳的服务产生认可,就可以直接转发给他的好友,实现快速的破圈。
正因为微信带来的私域运营优势,美宜佳才能取得便利店在数字领域的快速拓展。数据显示从线上到线下,消费者从接触美宜佳品牌到进入美宜佳的门店,相应的触达信息点超过15个。而这15个触点,美宜佳全部布局了进入自己私域的入口场景。