中年|国企如何激发员工积极性？中石油长春销售公司创新中国的“阿米巴”( 二 ) |老年|中石油|

张总的谋划在长春东岭加油站得到具体落实。东岭站地处长春快速路出口，曾取得过单站售油全国第一的佳绩。来到加油站，一位美丽的小姐接待，她叫张伊阁，去年从美国留学归来，任加油站站长。 “点环源”如同阿米巴一样，首要的是选团队带头人，这个人不被事务捆住手脚，做战略性决策。小组长有五项权力，主要的权力有决策、分配和用人权。只见墙上挂着阿米巴经营运行框架图。比如，一位班组长叫王磊。它有五大任务。第一，全年的加油任务，分年季月日来分解。第二个任务是保险任务。第三是非油商品销售类。第四他负责电脑， POS机刷卡仪器维护，包括耗材使用。第五是非油的保险等任务。在加油站大厅陈列着一共有800多种非油品小商品，将它们按高低毛利率进行搭配。公平分配售卖什么产品。也根据个人的特点和优长进行相对合理的调整。王磊个人能力强，属外向开朗的人。在第五项拉保险的能力比较强。他通过亲情服务建立客户档案。作为阿米巴小组的组长，他经常对客户回访。发现车险到期，他就提醒帮办，承担客户经理的角色。建立一个保险小卡片，实施保险专员线上服务，线上办保单，发票寄到家。他刚来的时候一个月能开1500到1700元，现在每月的收入达到4000多元。这个站有24个人，两班倒。这样就形成两班pk局面。人员是随时交叉流动的。一个班有三类岗，加油岗，售卖岗和管理岗。各岗之间作为整体有机结合。没实行阿米巴小组之前，强调的是每个人的业绩，现在既考核个人的绩效数量，也考量整个小组的绩效。防止每个人只管门前三包，而对其他岗位不闻不问。能够主动补台，互相补台，这样对顾客的服务就上来了。所有工作岗位都有远程监控，如果有人被投诉而认定的话，只要有一次，他一年评优资格就没有了，这涉及很多人的利益。总公司那边如果发现问题也要及时的处理，当天通报。更重要的是通过这种小组可以建立阿米巴整体的互助文化，达到整体利益最大化。就每个人来说，除了业绩显效，还可以通过其他途径实现个人价值，比如创意增收。在南岭加油站，有人会唱歌，有人弹吉他，有人善表达，就组成了三人新媒体传播小组，建了个客户群。群里开展昆仑直销银行等等营销活动，比如通过安装昆仑直销银行app实现营销。昆仑银行给600元立减40元，另赠两张33元的电子卷优惠。
这个站“点环源”管理从2017年做起。更讲人的精神层面的提升，宗旨是成就企业员工，扶植员工。倡导的是家和文化，有小团体阿米巴，集体之家。阿米巴不仅是个人行为还要划分成小组。以前强调个人，现在更重视小组团队的作用。单项核算量化到人头，与绩效挂钩。现在挂钩到一个班组。各班组都在比节本降效。比如说两个班，要把水电用量与卖出的油品进行类比。 4月份水费是319元， 5月水费剩下70多元。数目不大，但节省比例非常明显。电费4月份7900元， 5月份只有6500元。节约的途径，比如照明灯到看不见时才开，做到人走灯关。到凌晨车少时，就只开一排灯。或者在自助加油机上贴一个反光条做提示，减少开大灯。在不减少客户体验感的前提下能省则省。在技术上也经过了全流程的诊断。把加油机改造为全品六枪加油机，提高效率。商品售卖部分，已经成为了年销售千万元的便利店。今年上半年已实现了700万元的销售额。 2017年时加油员的月收入只有1000多元，现在普遍在三四千元。加油有限，增值服务无限。比如售卖自动加油卡。按规定售卡到下午4:30就结束了，我们就把客户他加入到微信群，延长服务时间。在群里提供服务什么时间来人最少，有什么新商品。比如送水到家。附近的客户已经把这个加油站当成了生活必备的小超市。员工个人业绩也从量到效的转变，知道卖了多少货，也知道为公司挣了多少钱，更知道自己能得到多少钱。这样员工的责任感，积极性大大增强了。