原则|创造安全感的13条原则( 五 ) |创造|菲尔普斯|

一个很好的例子就是迈克尔·阿伯拉肖夫(Michael　Abrashoff)采用的方法,他在　1997　年担任美国海军“本福尔德号”(Benfold)驱逐舰的舰长。当时“本福尔德号”处在美国海军绩效排行榜的末尾。阿伯拉肖夫上任后的第一项工作就是与全舰的　310　名海员举行一对一的　30　分钟座谈。完成全部座谈花了大约　6　周时间。阿伯拉肖夫问了每位海员以下　3　个问题:
1.　你最喜欢　“本福尔德号”　的地方是什么?
2.　你最不喜欢　“本福尔德号”　的地方是什么?
3.　如果你是舰长,你会做出哪些变革?
阿伯拉肖夫无论何时听到他觉得可以立即实施的建议,就会立即通过船上的广播系统宣布这项变革,并且表扬提出这个建议的人。在随后的三年里,通过这项活动以及其他措施——这些都详细记录在阿伯拉肖夫写的《这是你的船》(It’s　Your　Ship)一书里,“本福尔德号”跃升为美国海军考评得分最高的战舰之一。
10.　领导即服务
20　世纪　60　年代,加州大学洛杉矶分校的男子篮球队正处于体育历史上最辉煌的时期,该队在　12　年里获得了　10　次冠军。当时的球队经理富兰克林·阿德勒(Franklin　Adler)看到了一件奇怪的事情:球队主教练约翰·伍登(John　Wooden)在更衣室里弯腰捡垃圾。 “他可是获得过三次全美冠军的人物啊,”阿得勒说道,“一位早已荣登篮球名人堂的球员,一位缔造了一个王朝并且正如日中天的教练,居然弯下腰来捡更衣室地上的垃圾。 ”
并非只有伍登教练这么做。麦当劳的创始人雷·克罗克(RayKroc)也是出了名的爱捡垃圾。 “每天晚上你都会看见他走在大街上,走近排水沟,沿途捡起麦当劳的包装纸和杯子,”麦当劳前首席执行官弗雷德·特纳(Fred　Turner)这样告诉作家阿兰·道伊奇曼(Alan　Deutschman),“他会走进麦当劳门店,双手塞满了杯子和包装纸。我还见到他在一个星期六早晨用牙刷清洗拖把绞拧机的孔。没有人会注意到那该死的拖把绞拧机,因为大家都知道那不就是个拖把桶嘛。但是克罗克却看到了聚在孔中的那些污垢,于是他就想除去污垢,让绞拧机变得更好用。 ”
佛罗里达大学篮球队教练比利·多诺万(Billy　Donovan,现执教于俄克拉何马城雷霆队)会清洗洒在地板上的佳得乐饮料。杜克大学篮球队教练迈克·沙舍夫斯基(Mike　Krzyzewski)以及纽约巨人队教练汤姆·库格林(Tom　Coughlin)都做过同样的事情。全黑队的领导者把这一习惯正规化成了球队价值观,称作“打扫棚子”,领导者以身作则干些杂活,包括打扫及整理更衣室——栩栩如生地展现了团结一致的精神。
我把这称为“肌肉发达的谦卑”,一种寻求简单方式来服务整个团队的思维方式。弯腰捡垃圾只是其中一种形式,同类的行为还包括分配停车位(体现平等主义,没有给领导者预留车位)、吃完饭买单(每次都是领导者买单)、薪酬平等(尤其是对新人) 。这些行为都是强有力的,不仅因为它们是道德的或慷慨的,而且因为它们传递了一个更强的信号:我们所有人同舟共济。