保险行业|保险业保费收入增速赶不上投诉增速，保险服务亟待再提升 |平安人寿|中国人寿|保险理赔

董明珠在去年底的中国企业领袖年会上，当着泰康保险公司老总陈东升的面，直言保险理赔服务不好。时隔半年后，我们再来看看，保险业的服务水平提高了没。

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银保监会消保局在近日，发布了最新的关于今年第二季度的保险消费投诉情况通报。我们可以对当前保险行业的服务情况有一个全面的了解。
【保险行业|保险业保费收入增速赶不上投诉增速，保险服务亟待再提升】一、财产险方面
今年第二季度财产保险公司的投诉总件数为16200件，相较于2019年第二季度，同比增长了11.08% 。在这些投诉中，有近一半是理赔纠纷，占比达49.86% 。被投诉最多的险种，除了车险占39.49%之外，保证保险超过车险，占比达到了39.71% 。

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根据银保监发布的保险业经营情况表，今年第二季度，财产险原保费收入为3245亿元，同比增长10.37% 。
这样一对比会发现，财产险投诉量增长跟保费收入增长基本上是同步的，财产险服务水平基本上是处于原地踏步的水平。
投诉量名列前茅的财产险公司有哪些呢？

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按投诉量排名，财产保险公司投诉量排在前十位的依次是：人保财险、平安财险、众安在线、太平洋财险、易安财险、阳光财险、大地财险、永安财险、国寿财险、太平财险。
按每亿元保费投诉量排名，排在前十位的财产保险公司依次是：易安财险、阳关信保、安心财险、众安在线、众惠相互、融盛保险、建信财险、泰康在线、永安财险、前海财险。
表面上看人保财险和平安财险这两位大哥作为领头羊，服务水平似乎不尽人意。但是，结合投诉量和业务量的关系来看，你会发现，这两位的表现在财产险公司里边，真是很不错的。相对于保费收入，它们的投诉量实际上是偏低的，整体的服务水平是优于行业水平的。
二、人身险方面
人身保险方面的投诉相比于财产保险来说，数据有点难看。
今年第二季度，人身保险公司的投诉总件数为17532件，同比增长46.03% 。但与财产险不同的是，投诉最多的不是理赔，而是销售。理赔纠纷只占13.28% ，销售纠纷占到了43.66% 。其中投诉占比最高的两类人身保险是：普通人寿保险占36.65% ，疾病保险占22.39% 。

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今年第二季度，人身险原保费收入为7245亿元，同比增长15.46% 。可见，投诉量的增速远高于保费收入增速。