流转|细说工单系统从0到1( 三 ) 电机|ntp|威睿|标准|极芯|zeekr

每个处理节点，在每次接触工单到做出工单决策的期间视为一次工单处理；处理的方式包括：解决，转单，超时剥落，取消；
通过对工单处理记录的分析，可以精准的知道每个人被分配了多少次，事实上处理了多少次，由于超时未接单导致工单被剥落的比例；此外还可以对工单处理过程进行监控，计算接单时长，处理时长并对超时未接单/处理的情况及时进行提醒。
（2）工单流转记录
从工单开始创建，流转至下游进行处理，并生成最终处理结果回到首问责任人（默认为创建人，可被替换），首问责任人和客户或任务相关方确认工单解决质量。
若工单质量合格则关闭工单，此时视为一次工单流转结束；若工单质量不合格，需要返工的情况下，可以对工单进行二次升级（重新下发并再次处理），二次升级时开启一次新的工单流转；此外，当工单关闭，但过一段时间被重新打开时，同样开启一次新的工单流转。
通过对工单流转事件进行记录，可准确计算每次工单从问题产生开始直至问题被解决的处理时效，并可在即将超时的情况下，对工单相关一线/二线/三线责任人分别进行提醒。
此外，从工单流转角度，也可以记录到每一位员工完整处理过多少工单，处理的质量（是否有被二次升级），工单平均流转时间等。
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【 流转|细说工单系统从0到1】题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议