支付宝|写信骂支付宝，竟改变了1700万视障人的生活，还成了蚂蚁上市短片主角支付宝|短片|蚂蚁|主角|视障

10月28日，一条蚂蚁集团上市路演的短片，在网络曝光。
令人意外的是，与其他公司高大上的路演片截然不同，这支短片出乎意外地“接地气”。主角都是全国各地的普通人。蚂蚁集团的一众高管，则成了花絮里“跑龙套”的角色——有的当摄影师，有的打灯，还有的扛器材。
虽然只是临时客串，但他们无疑是希望用这样的方式重申：在支付宝，用户永远第一。
短片中一名特殊的主角，就来自山东。他叫孙涛，是一名视障人士。

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2016年，他的一封公开信，曾让支付宝内部掀起了一场“产品革命”，并帮助全国1700万视障人士，拥有了更方便的“科技盲道”。
1.如今的孙涛，依靠着科技，能和妻子幸福且有尊严地生活。使用读屏软件，他们用起手机来，和正常人没什么区别——导航、外卖、付款、理财、乃至在蚂蚁森林上种树，都能做到。
最近，他还当上了支付宝的”老年官“，教老年人用手机。
但在4年前，一切要困难多了。
2016年2月，孙涛发现支付宝不支持读屏软件了。接着，越来越多的视障朋友，反馈着同样问题。孙涛意识到，这是由于支付宝升级后，屏蔽了安卓版手机的密码键盘读屏功能。
中国有1700万视障人士，超过600万都使用智能手机，他们最常用的app就是支付宝。支付宝无法读屏，视障人士就没法使用。

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这意味着，手机充值、银行转账、水电煤缴费、淘宝购物、线下扫码付款等，这些视障人士在支付宝上用得最多的功能，全都没办法实现了。
“普通人和视障者，对支付宝的依赖是一样的；但如果支付宝不能用了，对于这两个人群的影响，是完全不同的。”孙涛说。
5月14日，孙涛和几位视障朋友一起，在网上发布了《视障用户致支付宝公开信》，批评支付宝的产品问题。

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当天下午，支付宝的技术人员就联系了孙涛，询问如何改进这个产品。
2.这一天，支付宝的工程师善攻，也收到了客服转来的孙涛的公开信。
善攻突然发现：自己好像做错了什么。下班后，他走进了一家盲人按摩店，请按摩师为其演示了盲人如何操作手机。
善攻目睹了一次被他喻为“眼花缭乱”的操作，随着按摩师的手指在页面上浮动，一连串的读屏音响起，“确定”、“取消”、“下一页”、“支付”……
普通人甚至来不及听出一两个音符，按摩师已经能辨别并飞速操作，真不比明眼人慢多少。
善攻意识到，一个好的产品，能让视障者拥有更好的生活。但产品的一点疏忽和遗漏，就能轻易地关上这扇门。