??第二点谈谈数据这件事情。数据是这样的，脸脸有个理念，数据一定要有呼吸，什么叫数据的呼吸？我在场景内吸进了一个数据，呼出去的一定是基于数据非常精准优质的服务，这样才能够在一呼一吸之间完成数字化对客户服务的提升，这个非常重要，这样我的数据才有生命。
??第三，线上平台的运营。究竟购物中心线上平台运营应该是什么样的线上平台？包括这次温暖商店的运营，包括现在做的，一定是面向客户会员服务的线上平台，一定是跟线下场景人货场同构，你服务的人是同构的，你的场对应的服务周边的区域是同构的，做一点扩展，你的内容也是同构，线上卖了什么东西，线下也卖了什么东西，当然线上不是简单的把线下搬到线上去，是要打造爆款，我觉得线上这个平台我们的一个体会，它一定是一个社群化的同构的面向会员服务的，这里面还有一个更重要的，就是组织要同构，我们商业体做线上平台运营的时候，千万别两张皮，你线下的店长是谁，线上的店长也要是谁，你如果是线上线下两张皮，往往是自己给自己挖坑的。
??王玉珂表示，睿意德从2015年就开始数据化的服务，第一个项目是青岛滑润的万象城这个项目，数据这块在目的方面有三个作用，第一个数据是拉新客户。第二通过数据新收入。第三是小快车赛道。有个统计，说到2030年数据对于我们未来营收的贡献达到20%到30%，我们做了五年当中，大家对数据越来越重视，说数据化转化大家都很热门，但是我们在这几年服务当中，我想在这里面给各位讲讲我们在数字化服务中有四个陷井。
??第一个大与小。大家觉得大数据全部由用，全画像全部了解，但实际上大数据如果没有分成的处理，你未来的聚焦能力是不足的，大数据是对过去的总结，对未来判断是很弱的，这时候更应该关注小。小数据和精准的数据对未来的趋势，要求再次验证很重要的，没有小数据验证最后决策是很难的。
??第二个内和外。我们关注内部数据忽略了外部数据，我们同行也是一流企业，他们做高端商场，都想做奢侈品，自己对自己无限了解没有增长空间，这时候必须调出内部数据看外部数据，才能知道你外部空间在哪里，你可能是不同层次的数据，有可能看到外面就是国外的数据，另外一个我们也看到这些数据间的差异可能就是我们未来寻找机会点的一空间，这是一个内和外要去识别这个能力。
??第三，上和下。最近疫情期间的时候，好多都走线上，一窝蜂上去，对线下这块是忽略的，上和下是应该这么走吗？其实我觉得可能大家对上和下是简单的割裂，上和下本质是一回事，上和下的本质应该是对你用户的服务，就让你用户知道你随时在身边，随时在服务，这是上和下的一个本质，就像盒马一样，大家看到，可能是因为阿里巴巴加入，它的作用是能够给我们一个不样的人设，它服务对象全部都了解，什么时间购买，什么时间下单这些都很了解，他服务的对象能够感知到你真的是在身边的。
??第四，硬和软。大家开始从集团到分公司做整个数据化的中台包括系统，只是硬了一个系统，对软的这块非常忽略，我们以为建了后台系统都一劳永逸，还是刚刚第一步，对数据的分析算法和决策是最重要的，因为你必须把数据转化为决策，你才能对运营团队后面发生一个本质的影响，大家就是要把这四个点要特别关注，数据化才能指导你未来能够长期的战略。

稿源：(乐居财经)

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标题：限公司|商业大佬共话购物中心数字化转型总结与反思( 二 )