??乐居财经讯 李礼 11月16日至18日，以“谋变焕新 创造未来”为主题的中国商业地产行业（第十七届）2020年会在成都世纪城国际会议中心举办，聚焦“双循环下商业地产的机遇与挑战”，探寻行业“新战略、新消费、新运营、新机遇”，共谋后疫时期商业地产的新方向。乐居财经全程报道。直播》》https://m.live.leju.com/cj/bj/6729707483604521951.html
??在主题对话“购物中心数字化转型的总结与反思”环节中，凯德集团（中国）数字化战略与创新董事总经理李琤洁、北京物美商业集团有限公司COO于剑波、大悦城商管中心副总经理徐蓁、杭州脸脸会网络技术有限公司董事长兼CEO何一兵、北京睿意德商业股份有限公司联合创始人王玉珂各发表了观点。
??关于对数字化营销方面的认识，李琤洁表示，数字化就是疫情来了之后，大家对数字化有了新的认识，今天大家看到很多是站在营销层面看到的，无论在前面看到你货线上线下同销售，还是看到直播带来一波波热潮，这些如果从数字化的角度来讲都是前端的概念。所以前端所有的能力其实是来源于后面的赋能，这件事情不是一蹴而就的。两个最大体会，第一个这件事情让人思想有了改变，另外一件事情明白了数字化进展绝不是一蹴而就，只有疫情来了才想走，是不可能有成就的。
【 限公司|商业大佬共话购物中心数字化转型总结与反思】??徐蓁表示，今年疫情一半是火焰一边是海水，其实从另外一个方面带给很多企业一个深刻的反思，就是这个痛的过程中，也是在自身的成长，从疫情开始之后，大概一个月的时间，我们就把在营的13个项目全部搬到线上，大概1500家2万个SKU瞬间就上去了，上去之后，大概疫情期间，虽然说不做奢侈品，额度大概有五千万的销售，在这过程中，我们的感触，大悦城原来是做线下的，然后我们做线上的时候，带给我们什么思考？线上在短期内去做的话，我们还要看线上适合做什么，我们瞬间把一些标品化的东西SKU给提上去了，比如运动的，而且它反响效果特别好，在这过程中我们感受到用户在这过程中，特别之前长期的去做私有用户的沉淀，哪个心目它的私有用户经营越好，这次上线过程中，它得到的效果就越好，我们也会发现，我们原来有个数据统计，大概私域流量转化成超级用户4%左右，但是公域流量，我外部的转化过来大概4%，私域流量转化成众多用户大概80%，当你整个数字化CRM系统和深根经营做得越好时候，你在特别困难的时候爆发出来的力量就特别大。 在疫情这个数据背后我们也可以看到，可能单场做得比较好的时候能做到150万的销量。疫情过后也有反思，我们主战场还是在线下，线上变成了一个营销的工具，不会放弃它，将来线上线下应该是一个搭配。
??我们现在还卖，我们现在是全员直播，疫情期间做了600多场，所有总经理都上线做直播，做超级导购做深度用户也做超级社群。
??于剑波表示，我作为两波疫战的亲历者，确实感觉到在这场百年一遇的疫情面前，单独的线上单独的线下，单独的到家单独的到店单独的零售商，单独的生产制造品牌商都是独木难走，疫情超然而决然地改变了传统的商业模式，创造了产生了不确定性，在这种不确定性中，疫战也初步表明了在数字化基础上，线上线下一体化，到店一体化，零售商跟品牌上的一体化，可能是未来商业模式的一个重大变革和发展的方向或者是唯一确定的因素。物美加多点，在疫情中法既能满足无支付的下单结算的需求，同时又满足了无支出的到家购物的需求，满足了到店到家的模式，是线上线下一体化的模式，这种模式在疫情中经受了考验。
??数字化的态度，物美从五年前就没变过，就是全面拥抱数字化，彻底回归商业本质，所谓商业本质就是消费者本质，未来数字化能否成功，取决于如何用数字化的理念与方法，如何用数字化的技术与工具去结构重构传统的零售业的场景流程和模式。
??首先要从零售业里面找出我们消费者在哪里，同时用数字化的技术和工具去通过触达来满足消费者的需求，只有我们零售商和品牌上一起，去共同的面对直面解决消费者需求以后，我们才能获得生态的收益，我们在两年前，曾经预言过说所有的互联网企业都是零售业，当时我还说你这句话什么意思，所以在这里抛块砖，未来的数字化企业都会实体，实体企业都会数字化，先说到这里。
??何一兵表示，脸脸会帮助购物中心做数字化赋能已经七年，我原来是纯粹的互联网人，现在我整天跟着商业的混在一起向他们学习，这七年当中，脸脸一直在帮购物中心做数字化运营的赋能这件事情，这里面有一个非常重要的体会，我们觉得就说数字化运营，我们购物中心商业体的数字化，当然包括方方面面，我们认为最最重要的一定是以绩效提升为目标的，客流运营的数字化，我觉得是特别重要的，那么客流运营的数字化当中，做好两个O2O。第一个怎么样从线上到线下，购物中心天然拥有它的私域流量，它私域流量都在线下，怎么样把线下的私域流量变成线上，这个是痛点也是难点也是手段。第二个这个才是目的，我最后数字化的目的要帮助，通过数字化的运营之后更多的实现场景内的进店转化，这个非常重要，加起来简化一下就变成了O2O，定义成叫场景电商，在商业场景里面玩电商，玩电商的目的用数字化的手段帮助运营赋能，实现绩效的提升，进店的消费。这是第一点。

稿源：(乐居财经)

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