傻大方提要：【gmv|传统的母婴零售，为何要追逐数字化的浪潮？( 二 )】母婴零售店的消费者生命周期很短暂，宝宝一旦超过3岁，这个客户就会自然流失。公域+私域的深度用户运营将是一个门店的核心竞争力，延长消费生命周...

母婴零售店的消费者生命周期很短暂，宝宝一旦超过3岁，这个客户就会自然流失。公域+私域的深度用户运营将是一个门店的核心竞争力，延长消费生命周期，提升客单价，私域运营最大的核心能力就是“老带新”。根据目前的操作经验一个忠实的宝妈会员至少可以给门店带来三个新客户。
同时一个宝妈几乎掌握着全家的日常支出，除了母婴产品外，线上云店甚至可以覆盖生鲜类、日用品、化妆品等高度相关行业。好比“华为”店里卖车，这一切的基础是“信任”，同样一个门店也是一个独立的品牌。
（3）线上社群育婴师弥补专业性
中小母婴零售门店的育婴专业服务能力不足，而招募具备专业知识的营养师或育婴师驻店成本太高。换个思路，线下驻场面对面不行，那我们可以通过将育婴服务延伸至微信社群，由专业营养师育婴师进驻社群提供在线解答。一个育婴师至少可以服务5000名宝宝。
而且各大母婴品牌也更愿意提供线上培训课堂，减少了品牌方的支出，又能增强品牌与消费者的互动。

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2. “货”（1）门店+云店，双店运营
门店提供到店产品体验、专业性的面对面服务，建立消费者跟门店的信任关系。
云店则提供无限货架功能，突破空间限制、时间限制，用户可以24小时在线选购自己想要的任何产品。
此外线上云店提供的促销活动多样性、便利性、传播性都是线下门店自身无法实现的或者付出的成本昂贵的多，例如：裂变活动、拼团活动、砍价活动等。
（2）品牌、产品款式无限制
中小零售门店深受困扰的SKU限制问题，在没有产品代理权的前提下，大多可以通过寻找线上分销，将所有正品产品一网打尽，满足消费者需求的多样性。
除了常规的母婴产品外，利用云店和社群可以为母婴人群提供儿童保险、健康咨询问诊、身高管理等相关服务项目。
（3）云店一件代发，货款现结
【 gmv|传统的母婴零售，为何要追逐数字化的浪潮？】母婴产品不像生鲜品，对于即时性要求没那么高。优秀的品牌方或者数字化程度高的经销商大多能实现一件代发或者前置仓配送，帮助中小零售门店解决仓储、货款资金及货品效期问题。
而线上分销产品，往往只要动动手指转发至社群、朋友圈，消费者自主线上下单，门店自动获得产品销售佣金。
利用云店的数据化功能，门店自身还可以通过以往的产品销售数据来预估进货数量及实现有效期预警。
3. “场”（1）充分发挥线下门店体验经济优势
如果只是聚焦在母婴产品及服务上，将不可避免的陷入同质化竞争。线下门店的优势就是氛围感，沉浸式体验，基于此尽力营造感官体验，让宝妈（购买者）在消费过程中感受到专业、尊贵建立信任，让宝宝（使用者）获得愉悦、舒适。
（2）利用线上云店突破天花板
产品陈列、促销信息及常规活动将逐步往线上云店迁移，养成用户云店消费的习惯有助于门店突破地理服务半径、空间和时间限制。一个乡镇的母婴零售门店年营业额破千万，这种例子并不少。
四、总结通过全渠道数字化运营，可以帮助母婴零售门店实现3个增长。
1. 全域业绩增长线下门店通过差异化，打造体验经济，增加母婴行业服务项目实现GMV实现增长；云店实现无限货架，突破时间、空间限制，利用多样性的的促销工具能获得线下门店外的GMV增长。
2. 有效用户增长线上线下全渠道数字化运营，用户拉新率、留存率、转化率、推荐率提升，
实现新客可比增长、老客户留存复购增长、老客户推荐新客户数增长。
3. 会员LTV增长建立在会员经济的信任基础上，将产品品类及服务项目扩展，实现用户客单价增长，消费生命周期延长。
通篇聊完，好像跟“数字化”没有半毛钱关系，那为什么叫数字化母婴门店了？
其实“数字化”的概念早已写进了“十四五”规划中，而且是接下来各行各业重点发展趋势。对于中小母婴门店而言，“数字化”看上去有点遥不可及的。但不管是用户在线、云店在线、产品在线，以及社群运营、私域运营，还是收集、整理、运营、分析用户信息来延长用户生命周期、拓展服务项目提升客单价，都是数字化的表现。
当一个个数据摆在你面前时，通过分析这些数据，可以提升运营效率，起到降本增效的功能，挖掘其中的商业价值。
往大了说，数字化能帮助社会生产效率提升，而只有各行各业生产效率提升，我们才能是实现“中国梦、强国梦”。

稿源：(人人都是产品经理)

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