自罚|主播和MCN为何不惧打假：甩锅企业，自罚三杯( 二 ) 企业|打假|辛巴|陈晓玫|王海

她清晰地记得，一家汕尾的珠宝企业给机构发来的选品样品，是一款14K金材质镶锆石的珠宝项链，在直播间的售价只要98元，可谓相当超值。但在直播结束几天之后，公司发现陆续有下单消费者在直播间投诉，称项链褪色并要求退货。
“一般而言14K金是不会褪色的，不知这是什么原因。幸好实际销量不大，公司赶紧联系厂家给哪些买家退了货。”陈晓玫表示，由于直播销量通常都有一定“注水”，MCN通过刷量机构也“购买”了一些项链，原本是要在结款之后去退货。她特意拿了一款厂家发货的项链找行家做了咨询，发现居然是铜镀金，“而且还是非常次、非常劣质的铜镀金项链，和样品完全不一样。”
【 自罚|主播和MCN为何不惧打假：甩锅企业，自罚三杯】在了解到厂家发货的是劣质铜镀金项链后，MCN机构的领导非但没有紧张，反而松了口气。显然，幸亏直播数据“注水”严重，大多是刷量的成交结果（退货不会引起厂家警觉），如果都是真实用户购买，那大批消费者维权的后果或将不堪设想。
在此之后，一些合作厂家实际发货商品与直播样品不符的现象仍时有发生，陈晓玫为此曾向领导建议，不要与有类似“前科”的小企业继续合作，但却被领导一口回绝，“还是那句话，行业的竞争太激烈，太挑客的话会影响公司收入。”
对此，她所在机构采取了折中办法，让合作企业或商家与MCN签订一份“免责协议”，协议的内容并非是让商家确保实际发货商品与直播样品一致，而是声明MCN、选品、主播只对“样品负责”，实际发货商品若出现纠纷，由厂家全权负责并自行解决。
如此一来，机构的底气是即便直播商品出现各种问题，团队、主播和机构也可以宣称不负责售前售后，消费者只能找厂家退货退款。这是因为有了协议“依据”，双方提前签订了合作免责条款。
在陈晓玫看来，有了一纸协议之后，MCN既能安心赚钱，又能继续对有类似“前科”的企业降低门槛，甩锅无忧。
在这种“掩耳盗铃”的心态下，消费者最终成了入坑对象。
根据中消协发布的相关数据显示，目前用户对于直播购物全流程满意度不到80分，其中对商品“货不对版”的打分为73.6分；因虚假宣传造成的满意度评分最低，仅为64.7。由此可见虚假宣传和商品质量的隐忧最为突出。
另据电诉宝发布的最新数据表明，2020年上半年，直播电商被投诉问题主要聚焦在以下几点：商品货不对版、产品售假、商品质量差，以及虚假促销、退换货难、退款难等等。显然，因直播所售商品本身产生的消费纠纷已经十分常见。
那么，如此巨大的不满声浪下，为何面对消费者的维权“打假”举措，这些MCN和主播并不害怕？
“不知者”真的“无罪”？ “不是不害怕，是MCN和主播都笃定不知者无罪。”
陈晓玫告诉懂懂笔记，要深究MCN和主播为何对于厂家实际发货商品与样品不符的行为熟视无睹，需要了解当下电商直播的“合作模式”。
目前，除了极个别拥有自有品牌商品的MCN或主播，大部分机构都是直播卖货方式，是在为第三方企业、商家推荐商品。由于MCN并无商品库存，所有商品发货的流程均由合作企业、商家负责，所以机构认为直播间里的责任只是介绍“由企业、商家提供的样品”。如果真的要追究责任，那么MCN和主播对于实际发货商品完全可以推脱为“毫不知情”。
因此，陈晓玫分析“燕窝变糖水”事件之后，辛巴团队回应中强调的“团队并不负责采购以及销售，消费者可以找合作企业协商退货”，也有一定的底气。
“其他类似的事件，如果MCN和主播宣称只对样品负责，将商品问题甩锅给企业和商家，也是基于此。”陈晓玫解释，或许是因为有“免责协议”作为护身符，加上商品发货的举措确实是由合作商家完成，MCN绝对不想也难以去干涉。
这也就造成了，一旦直播卖货后发生消费者维权行为，机构大可以“不知情”为由，以“自罚三杯”的姿态去回应。她分析，相关的法律法规MCN也早已研究透彻，只要MCN和主播不参与实际销售，那么自然也就不涉及制造和销售假冒伪劣产品罪，退一赔三的处罚也会由合作企业去承担。
“相关法律规定，若是（销售）假冒伪劣商品，销售（金额）重大的可以判有期徒刑或拘役。”陈晓玫强调，事情真的闹大了，MCN机构甚至还可以去起诉合作的企业、商家涉嫌“商业欺诈”，有可能还会获得赔偿。
有业内人士分析，由于直播间只负责推荐，消费者购买到的商品与直播中的样品描述不符，充其量也只属于虚假宣传范畴，根据情节可以处以1万元以上、20万元以下的罚款。而这种处罚对于MCN机构动辄的十几万、几十万元的坑位费以及大量佣金而言，违法成本算是很低了。