即构科技蒋宁波：服务思维推动技术在教育行业的应用与延展即构科技联合创始人蒋宁波芥

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即构科技联合创始人蒋宁波芥末堆冷冷 11月24日报道
在芥末堆举办的GET2020教育科技大会“即构 · 教育科技卷：和合共生”的专场上，即构科技联合创始人蒋宁波发表了题为《服务思维推动技术在教育行业的应用与延展》的演讲。他分享了这些年在服务教育客户过程中的一些思考，以及未来怎样更好地去服务教育企业。
教育在线化的本质蒋宁波认为教育在线化的本质有三点：
第一点，构建新的教学场景。以往传统的线下教学，很多时候在学校、教室、操场，老师跟学生基本是在同一个空间里面去完成信息同步，以及互动和交流。到了线上，整个交流方式发生了很大的转变，变成了基于屏幕、麦克风、摄像头的互动方式，很多先期的同步沟通就变成了像语音视频的沟通方式。蒋宁波认为本质上是构建了一个新的教学场景，甚至在一些班课类型上也做了延伸，比如超级小班、AI课堂班型的延伸，给三四五六线城市的学生更好的名师教育资源。
第二点，对于技术运用提出了新的要求。传统的线下可能在教室里，老师会让一些学生去黑板上一起答题，而线上需要多人的互动、协作，老师需要同时对多人的作业进行批改，这就对技术提出了新的要求。
第三点，更易于个性化教育的开展。线上教育很多教学过程中的数据是会被记录下来的，以往可能线下很难统计整个中学生的各种数据。现在结合AI技术就可以统计学生的关注度和疲劳度的数据分析。正是因为有了这些数据的分析，对学生做个性化的教学，会有很大的帮助，所以更易于个性化教育的开展，也是教育在线化本质的一个重要特征。
B端客户真正的需求到底是技术、产品还是服务？即构科技是一家To B的公司，但并不是一家纯技术的公司，主要提供的是从技术研发，再到客户交付整个链条上价值服务的输出。
蒋宁波认为To B业务的发展大概会经历三个阶段：技术研发驱动、客户需求驱动和用户需求驱动。
第一阶段，技术研发驱动。很多技术公司去做一些前沿技术的研发，当这种前沿技术产生以后，就会推动一些行业的发展，这时很多客户是完全被动的面向技术。
第二阶段，客户需求驱动。客户在应用这种技术的过程中，会产生一些问题，或者本身行业在发展，他们也会提出一些新的需求，这个时候就要求技术服务公司再做一些新的技术迭代。
第三阶段，用户需求驱动。因为整个行业的发展，用户对于产品的体验，对于行业的需求，他们会提出更极致的要求，这时用户的需求就是客户需求的源头。这就是要最终去穿透客户的需求，理解用户的需求，如何更好的提供服务。
即构科技的主要核心技术有两个点，一是自研的音视频引擎，二是基于标准云搭建的MSDN的网络。
从技术到产品，教育行业两个比较明显的特点，一是信息化水平较低；二是场景需求比较复杂。
信息化水平比较低体现在两个点：一是客户群体技术实施能力比较有限。客户的技术能力应该更多的投入到整个教学系统的研发，像更核心的音视频等技术可以选择第三方的专业服务商来提供。二是像教师群体的线上操作能力并不是很强，传统的教师甚至对于电脑的一些操作可能都不是特别擅长。这就对在线教育平台的易用性和稳定性，还有用户的友好度提出更高的要求，避免一些老师的误操作降低教学效果。
场景化需求复杂体现在三个点：1、教学场景比较多。像线上教育有小班课、1V1、大班课、双师课堂，还有近年来兴起的超级小班、AI课堂等。 2、体验分布广而散。像小班课，在课前就有设备、网络的检测等一些课前的准备工作。课中又要做一些点名、举手、答题、互动等，课后可能又要布置作业、批改，甚至一些数据统计等分析，整个链条上的体验非常多。 3、体验的要求会很高。这个技术在教育上的应用本身是一个学习的行为，如果体验不太好，比如在教学过程中出现画面变黑，或者卡顿、失声等，会使得整个教学的质量变得很差。总的来说教育行业相比其他行业的体验要求是最高的。
所以在提供教育行业服务的时候，如果只是提供一些基础的组件，它只能满足一些研发能力很强的大公司需求。如果要去服务更多的教育客户，就要把产品线细分到场景的解决方案和丰富产品形态，在产品形态上可能要提供PaaS、aPaaS ，或者SaaS多形态的接入方案。