第一桶金|6300亿美业市场的1.5%：谁能“剪”出第一桶金？( 三 ) 渗透率|商户|疫情|美业|市场

帮助美业门店练好数字化内功，是平台具备的另一项能力。基于海量数据的分析和处理能力，平台可以解决商户对私域流量数据的沉淀以及核心经营数据的深度分析运用不足等问题，补齐商户对用户画像、行为习惯、促销方案设计管理等方面的短板；另外，通过提供强大的门店SaaS系统，平台还可以帮助商户实现在线收银、预约、会员电子档案、员工管理、经营数据汇总分析、多门店经营管理、供应链管理等运营功能。
综上所述，众多美业门店需要的并非是某类互联网营销工具，某些社交网络平台，而是一个从拓客、营销到维护客户、持续运营的第三方互联网平台，通过网络化营销、运营和管理手段，让门店成为一个数字化驱动的“个体”，也只有无数这样的个体在平台上形成联动，每个“个体”才能实现真正意义上的的数字化生存。
显然，美团等大型生活服务电子商务平台的赋能，不仅能够增加美业商户的客流量，还能提升美业商户对用户和市场的洞察能力；加之通过打造“美业商户成长计划”等针对性的方案，从“营销、经营、人才”等方面持续提升美业企业的竞争能力，由外及内地提升商家的运营效率，降低运营成本，获得持续发展的动力。
这样看来，平台的真正价值，就不只是给平台上的商户送来客户（授之以鱼），更是提供了数字化驱动的生存之道（授之以渔）。
美业更需要“尺子通过近一年来对美业行业+互联网格局的观察，以及美团等大型互联网平台的一系列举措，可以得出这样的结论，席卷全行业的数字化（行业+互联网）将在短期内对美业格局的变化重大影响。
一位来自广州的美业老品牌商户对此颇为感慨，“互联网冲击下，美业底层商业模式已经发生彻底改变，而互联网平台的加持下，美业也有了更好的抗风险能力、更好的消费洞察能力、更好的服务体验提升。”
但是在懂懂看来，这一特殊领域在数字化变革中还会面临更多有异于其他服务业（如餐饮行业）的挑战：这其中包括行业主体（中小微门店）过于庞大复杂，从业人员和企业的技术水平和服务能力参差不齐等等现象，但更重要的则是规范和标准的缺乏。因此，美业+互联网的加速基础是需要一把“尺子”——标准和规范。
回到前文中很多用户的“不满和怨念”，以及美联社创始人胡鹏国提及的“销售为主导的经营误区”，都是因为缺少行业标准和规范。那么，如何在行业监管之下，打造出一个更为市场化的“尺子”？
老话讲，无规矩不成方圆。更有一说：凡事预则立不预则废。
但是，美业的规范现状并不令人乐观。近年来，作为行业发展和市场竞争的核心要素 , 同时也是行业转型升级和提质增效的重要支撑点，生活美容服务业行业标准体系仍不够完善。这其中，多个领域的标准存在缺失，同时现行标准也存在与新技术、新业态脱节的问题，企业标准更是存在巨大缺口。
鉴于此，美团于2019年2月针对美业商户推出的经营评分体系，就是一种积极的实践。这套体系是从商家供给能力、营销服务能力、线上交易能力、履约保障能力四个维度，对商家线上化运营的水平进行综合评价，从而引导商户提升自身的运营及服务水平。
这其中较为直观的体现，就是美团平台美业商户的星级评价变化走势：近两年生活美容服务业商户中4星、4.5星、5星的高星级商户占比逐渐上升，3星及以下商户的占比逐渐下降。

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这套体系自 2019 年12 月上线至今已经有近一年时间，从“报告”中呈现的成效来看，评分系统帮助美业商户实现了优质达标率的提升（从4%提升至 21%），同时优质商户的访问量也提升了33.4%，这也从侧面印证了评价体系良好的运行效果。
更耐人寻味的，还有美团依托规模优势，以自身信誉为行业内门店所进行的背书举措。目前，美团开发的“数字会员卡”允许用户通过平台成为“特定商户”会员，同时美团还通过平台信用为消费者提供资金保障，让消费者在享受便利服务的同时不用承担因个别商户倒闭而出现的资金风险。换句话说，就是不怕一些门店怂恿你办卡后突然跑路。这一产品不仅令用户权益得到保障，也弥补了中小商户对大型连锁平台的竞争劣势，还在一定程度上避免了频繁的会员卡推销。
可以看出，美团推出的针对美业商户的经营评分体系，以及面向商家和用户开发的数字化服务、消费者服务保障等等，都是从不同角度去推动美业市场的规范化发展。简单而言，基于“市场化”的标准和规划的建立，能帮助商户更专注于服务，用户更聚焦于享受服务——最终实现多边共赢的局面。