反哺|国务院发文解决老年人“数字鸿沟”，专家：更重要的是年轻子女“数字反哺”( 二 ) 子女|国务院|数字鸿沟|数字|专

日常消费时，要保留传统支付方式，网络消费要便利、要安全。参加文体活动时，场所人工窗口和电话专线要保留。办事服务时依托全国一体化政务服务平台优化“互联网+政务服务”应用、设置必要的线下办事渠道。使用智能产品时，手机等智能终端产品适老化互联网应用适老化，深度覆盖，降低资费。
《方案》提出：
到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。
到2021年底前，围绕老年人高频服务事项，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。
到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
专家：疫情带来老年人强制性数字老龄化
年轻子女应做好“数字反哺”
对此，清华大学新闻与传播学院教授沈阳认为，新冠疫情带来了非接触式的生活方式，加速了新兴技术的发展，带来了数字进程的变革。
其中最大的变化包括三个方面数字化，即金融财富流的数字化、人际交往的数字化、信息获取的数字化。原来大爷大妈可以在小区聊天，现在只能在一些社交工具或者小程序里看新闻，唠嗑交流。
沈阳表示，在新冠肺炎疫情之前，老年人经历的是相对被动的数字老龄化，老年人的数字化进程是零星的。疫情给他们带来了强制性的数字老龄化。因为在疫情最严重的时候人人隔绝，甚至买菜也要通过微信群，老年人要被迫接受“健康码”、数字支付等方式。因为老年人自身条件的限制，这样的过程必然产生一些问题。
面对新兴智能技术，老年人有哪些短板？沈阳认为，首先老年人学习网络技能的成本较高，包括老年人的时间成本、财务成本和观念成本，都比年轻人高很多。
第二，老年人自身条件限制，比如打字这样一个基础性的技能，老年人如果不能掌握，一些需要输入验证码的环节如果有时间限制，老年人就不能完成。当然这也与限制的互联网产品设计大多由中青年人设计，他们没有考虑到老年人的需求。
第三，老年人甄别信息的能力存在短板，与年轻人相比年轻人社会活动更多，社会融入性较强。很多信息在流动过程中，就会被鉴别是不是谣言。但是老年人因为退休了，长期只和几个人交流，容易产生信息的极化。
针对这种情况，沈阳认为首先国家应该建立机制保障，这次国办下达的《方案》就是很好很及时的保障。
此外，互联网平台要发挥自己的力量，开发老年人使用的应用版本，承担社会责任。
第三，社区、NGO组织、志愿者可以探索组织一些线下帮助老年人学习互联网技术的活动，形成良好的社会氛围。
【 反哺|国务院发文解决老年人“数字鸿沟”，专家：更重要的是年轻子女“数字反哺”】第四，是最重要的一点，家里的年轻子女应该在闲暇的时候多教老年人使用移动互联网，这叫做“数字反哺”。
“年轻时候，父辈们教给我们现实世界的生存技能，现在到我们教他们虚拟世界生存技能的时候了。这样老年人才能既感受到家庭的温暖，又能够积极的面对数字老龄化。”
红星新闻采访人员吴阳北京报道
编辑陈怡西