透露|100名骑手担任“产品体验官”，透露了什么信号？( 二 ) 体验|产品|美团|透露|骑手|信号

平台在行动，如上所述，美团一直在倾听中行动、行动中倾听。在同舟计划中，既有加大智能头盔、增加交通安全培训频次等工作保障的努力，也有增加骑手评价商户功能、加快铺设智能取餐柜、优化骑手APP界面等骑手体验层面的举措，还有设立“717骑士节”、推出“健康守护包”、发起“袋鼠宝贝公益计划”等众多的具体行动。
美团更是充分发挥平台的作用，用生态建设的方式激活生态各方的力量。据了解，明年美团将设立专家顾问团，邀请超过30位专家加入到骑手体验与生态建设之中，这将成为一种科学的机制，让社会各界针对骑手的体验来发表意见。在“袋鼠宝贝公益计划”中，也是如此，这个公益计划是美团外卖联合美团公益、中华少年儿童慈善就住机会、9958儿童救助中心共同发布的针对外卖骑手子女公益的帮扶项目，取自社会之力，也帮扶包括美团外卖骑手之外的骑手，真正体现出生态的力量。
甚至这场美团外卖七周年的活动本身，也显示出美团作为外卖平台的倾听态度和行动决心：在发言者中，既有来自作为平台方的美团的发言，也有骑手的代表、加盟商的代表，还有行业协会的领导、第三方的专家。在美团这家外卖平台的带头下，大家围绕“骑手体验和生态建设”献计献策，展现出生态的合力。
后记：向上的力量中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林在沟通会上的一句话特别令我感触：无数奔波在城市街头的骑手，内心中都有一股向上的力量。
是的，依靠自己的努力和奋斗过上幸福的生活，这就是骑手这个群体所蕴含的“向上的力量”，这是中国经济发展的动力。放在中国数字经济的发展洪流中，骑手，不再只是普通的外卖配送员，更是支撑起数字经济的重要力量。

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这样的景象已经在今年的疫情中有很好的体现。在美团七周年沟通会上，一个疫情期间骑手冒着危险送餐的剪辑感动了现场的所有人。3月19日，美国《时代周刊》封面发布一组全球抗击新冠肺炎疫情6人群像，美团外卖骑手高治晓是其中之一。外卖骑手们在这个特殊时期成为让城市正常运转的“摆渡人”，送出去各种各样的温暖，也被各种各样的温暖所感动。
所以，骑手的体验不仅关乎骑手，更是关乎城市里的众多人的体验，关乎我们每一个人，还关乎数字经济的更好发展。可以预计，当美团的“倾听与行动”向纵深推进，当外卖生态的合力被激活，当每一个骑手的参与感被激发出来，骑手的体验在未来将会越来越好，他们那“向上的力量”汇聚到一起，将会在未来迸发出更加惊人的力量。