程先生的两个孩子之前都在一家叫做新鸿书院的培训机构上学 ， 可是这个月 ， 这家机构在来福士广场的门店突然停业 。 而陈先生刚刚在 9 月份续费了 5200 元 ， 这个突然的变化让他感觉很受伤 ， 因此投诉到了 12315 ， 希望可以得到退费处理 。

文章插图

刚续费就关门 消费者很受伤
程先生有两个孩子 ， 一个读幼儿园大班 ， 一个读小学 2 年级 。 之前两个孩子都在新鸿书院来福士门店进行培训 。 "这是一家以传统文化为特色的培训机构 ， 主要学习琴棋书画等 ， 我们觉得还挺好的 。 所以在 9 月底的时候刚刚续费 5200 元 。 "可是 ， 让程先生始料不及的是 ， 没过几天 ， 这个门店就关门了 。 只是贴了一张通知书 ， 说是校区进行了调整 ， 需要到其他门店上学 ， 如果要退费也要单独进行沟通 。
程先生一看其他门店 ， 一个在高新区 ， 一个在鄞州万达 ， 都离家太远 ， 因此选择要求退费 。 但是 ， 钱拿出去容易 ， 再想要回来就难了 。
书院方面给出的退费方式有两种：如果要求一次性退款 ， 只能接受 60% 的退款 。 如果需要全额退款 ， 就要实行分期 。 第一次是在 10 月 29 日 ， 第二次是 12 月底 ， 第三次是明年 2 月底 。
【来福士广场|刚续费5200元，培训机构突然停业！】这个做法让程先生无法接受 ， 他认为 ， 新鸿书院因为自己的原因关停门店 ， 为什么不能一次性全额退款 ， 而要分批次 。 "而且时间长达半年左右 ， 到时情况就不好说了 ， 风险太大 。 "因此 ， 他坚持要一次性全额退款 。

文章插图

来福士门店已经关门 ， 只有一个通知书 。 采访人员 毛雷君 摄
"商场房租太贵 我们也是被迫关门"
采访人员为此联系上了新鸿书院宁波地区的负责人屈先生 。 他告诉采访人员 ， 因为疫情的原因 ， 今年他们培训机构的日子确实不好过 。
"以前生意好 ， 学员多的时候 ， 还可以支撑 ， 但是今年情况确实不好 。 而且来福士商场的租金每年都在上涨 ， 现在要 60 多万一年 ， 我们实在难以支撑 ， 只好关了这个门店 ， 把学员和老师都转移合并到了鄞州万达的门店 。 "屈先生对于商场租金连年上涨吐槽甚多 ， 认为这是压垮他们的最后一根稻草 。
屈先生说 ， 如果很多家长要求全额退款 ， 他们资金压力太大 ， 是在无法承受 ， 现在的方案就是分期归还 ， 这个方案也获得了总部的同意 。 "据我和财务沟通 ， 第一期退款今天就可以退回到消费者的银行账户了 。 "屈先生告诉采访人员 。
而在鄞州万达门店 ， 采访人员在和前台人员的沟通中得知 ， 他们的老师都已经合并到来这里 。 "据我们的统计 ， 来福士那里大概有 100 多个家长 ， 现在有大部分已经签署了补充协议 ， 同意分期提款 ， 第一期钱也退回了 。 "但是 ， 该工作人员也表示 ， 确实有部分家长不同意这个方案 ， 坚持要求一次性全额退款 。
消保委：消费者有权要求全额退款
针对此事 ， 宁波市消费者保护协会的相关负责人明确表示 ， 消费者有权利要求商家全额退还预付款 。
"这里有两点需要明确 ， 第一 ， 培训机构换了地址 ， 事先有没有征求家长的意见？第二 ， 新的门店距离老的门店有多远 ， 是否对消费者产生巨大的实际影响？就目前的情况来看 ， 是因为经营者自己擅自变更了合同的一个主要条件 ， 导致合同无法正常履行 ， 所以消费者完全有理由要求全额一次性退款 。 "
该负责人表示 ， 疫情影响确实很大 ， 但是商家不能因此作为借口 ， 趁机不履行应尽的责任和义务 ， 单方面制定不利于消费者的补充条约 。

稿源：(半岛晨报)

【】网址：http://www.shadafang.com/c/hn1104c43092020.html

标题：来福士广场|刚续费5200元，培训机构突然停业！