四川法制报|尾款人请收下这份维权指南 |“冲啊

“冲啊，尾款人！”一年一度的“双十一”购物节又来了。
与往年相比，今年的“双十一”比往年来的更早，时间跨度也变得更长，从10月下旬一直延续到11月11日。新梗“定金人”“尾款人”席卷各大社交平台。
不过，“剁手”虽然快乐，偶尔也会遇到糟心事儿，比如被不法商家用霸王条款套路、快递丢失、商品损坏或者质量有问题……甚至是被一些不法分子的盯上。
如何避开这些“乱花渐欲迷人眼”的套路和骗局，本报综合相关报道，为大家整理了一份维权指南。
“剁手党”还应当知道这些
1.遭遇商家“先涨后降”怎么办？
打击“先涨后降”有了制度“撑腰”：国家市场监管总局11月5日公布了《规范促销行为暂行规定》，针对经营者在开展促销时“先提价、再折价”的现象，明确规定折价、降价的基准等。经营者开展价格促销活动有附加条件或者期限的，应当显著标明。对于“先涨后降”的消费套路，消费者可以向相关监管部门反馈。建议电商平台建立相应的价格保护机制，避免商家虚抬价格。
2.签收后发现有质量问题怎么办？
2012年7月1日，最高法颁布了《关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》，明确电子信息产品的交付以权利凭证为准，即网购消费者在收货单上签字，不代表对货物质量进行了认可，消费者仍可在合理时间内对商品质量提出异议。因此，如果签收后商品存在质量问题，仍可以依法主张赔偿。
3.遇到“概不退货”霸王条款怎么办？
通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，消费者享有“7日内无理由要求退换货”的权利。如果出现商品出现质量问题、货不对板的情况，消费者可以依据《消费者权益保护法》《合同法》的规定，要求商家履行合同义务进行维修、退换，或是退款。
因此，对于部分商家出具的“一经拍下，概不退换”的告知实际上违反法律规定。
本报综合据新华社、人民网、央广网、南京日报、上游新闻等
陷阱一想退款发现发货了
今年“双十一”最火的网络新梗莫过于“尾款人” 。
所谓“尾款人”，来源于电商平台的预售活动，是指那些支付定金，参加预售活动，之后还需支付尾款的消费者。在快活的空气中，今年许多“尾款人”秒变“收货人” 。
但同时，“付尾款后才能退款是否合理”“想退款发现居然发货了”“定金不能退”……关于定金预售的争议相继上了热搜。“今年的‘双十一’快递根本不给尾款人后悔的机会。”很多网友表示想退款发现商家居然已经发货了，有的甚至凌晨下的单，一大早就收到了货。
北京的李女士像守岁一样，顶着黑眼圈，熬到凌晨，“付尾款时发现预购的13件商品中，有四五件的价格和正常购买没有区别。”因为付定金时同意了定金不退协议，自觉没有“薅到羊毛”的李女士计划先付了尾款，再申请退款。但李女士申请退款时，电商平台以维护系统稳定运行为由，暂时关闭申请退款渠道，早上再次申请退款时，其中一件商品已经发货，“套路太多，防不胜防。”
维权指南：
像李女士这样的情况不在少数。预售活动猫腻多，其中“付尾款后才能退款是否合理”成为众多“尾款人”关心的问题。
北京中闻律师事务所赵虎律师表示，按照法律规定，消费者支付定金后，如果没有在规定时间内支付尾款，定金是不予退还的。同时，法律也规定，除一些特殊商品外，消费者在电商平台购买物品，7天内可以无理由退货，商家需要退回全部价款，包括定金。“消费者可以通过申请7天无理由退货来退回定金。”赵虎认为，消费者不能退定金，但能退货，这就很容易造成快递资源和商家运营资源的浪费。如果网购平台能够及时开放退款申请，则可以有效避免类似情况的发生。
陷阱二抢优惠券掉入骗子陷阱
与往年相同，今年的“双十一”仍然是“消费券”“购物津贴”“红包”满屏飞。这本是各大电商平台的促销预热手段，却有不法分子借机在微信朋友圈、微信群等平台，派发虚假“双十一”红包、优惠券，诱骗大家点击，牟取非法利益。“假红包”利用微信的好友关系链传播，一旦中招，就会掉入骗子的陷阱。