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《中国消费者报》了解到 ， 今年4月 ， 针对视频、音频平台包月自动续费的营销套路日趋普遍 ， 消费者投诉量明显增多的现象 ， 浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、优酷、喜马拉雅等11家视频、音频平台的会员消费体验结果 ， 对存在问题的视、音频网站进行约谈并提出九方面整改意见 ， 其中就包括自动续费扣款未提醒和默认勾选自动续费 ， 开通容易取消难等问题 。 就自动续费扣款未提醒问题 ， 11家视音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函表示 ， 购买连续包月、包季、包年的消费者 ， 将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、微信等方式发送的提示 。

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▲约谈现场
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法律人士分析
扣费前应发送相关提醒
平台涉嫌侵犯消费权益
建议有关部门加大惩戒力度
“移动互联网消费时代 ， 消费者也要养成谨慎付款的习惯 ， 付款前务必查看相关信息 。 ”北京汉迪律师事务所合伙人何伦健律师分析认为 ， 知乎平台将平台上一些文章或视频设置了“首月9元开通会员”才能看完整内容的条件 ， 不少消费者急于看完整内容 ， 以为就是花9元钱 ， 往往没有细看甚至不看下方的小字提示会连续每月自动扣费的协议 ， 给后来产生纠纷埋下了隐患 。

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“但从投诉量来看 ， 这类营销模式涉嫌侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权 ， 包括之前相关提醒还不够显著 ， 提示内容有些模糊 ， 之后所谓自动扣款前未向消费者进行提示 ， 导致发生许多消费者可能长期未接受其服务 ， 却仍然在连续不断扣款的情况 ， 这对消费者来说肯定是不公平的 。 ”何伦健分析道 。
何伦健认为 ， 针对此类侵犯消费者权益现象 ， 有关部门应加大惩治力度 ， 除了依法进行处罚外 ， 还可以通过名单制度实施信用惩戒 。 “只有监管有力度 ， 这类侵害消费者权益的违法现象才会逐渐杜绝 。 ”何伦健分析道 。
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提醒 | 如何保护好自己的手机钱包？
■ 及时关闭不需要的自动扣费、解绑使用频率较低的免密支付是关键 。
目前 ， 大家使用频率较高的自动扣费和免密支付 ， 大多是通过微信支付或支付宝等第三方支付平台来扣费的 。 如果在订购服务的软件中找不到关闭自动续费的选项 ， 另一种更直接的方式是在微信支付、支付宝上直接操作 ， 关闭自动续费 。
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微信操作方法
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支付宝操作方法
登录支付宝——点击【我的】——右上角【设置】——【支付设置】——【免密支付/自动扣款】 。

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你也可以查看与免密支付
签约的其他软件
点击即可选择是否需要关闭
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APP STORE操作方法
为保障资金安全 ， 在清理这些自动扣费和免密支付的同时 ， 最好把扣费提醒、信用卡动账通知等 ， 设置成允许其弹出通知 。 这样一旦出现误扣款或者自动续费 ， 就能第一时间发现 ， 及时止损 。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
采访人员/湘江
编辑/裴莹

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