民航服务质量规范\＂先进个人\＂陈星瑶:真情服务从我做起近日

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近日，飞航地服海口分公司贵宾服务部陈星瑶被评为中国民用航空2017年"民航服务质量规范"中南地区先进个人。

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陈星瑶工作照

陈星瑶于2013年毕业进入地服行业，如今的她，已成长为一名优秀的贵宾服务主管。工作中，陈星瑶总能以热情的服务、规范的操作，得到旅客与领导的一致好评。

细微之处显真情，平凡之中显大爱。面对身体不适的旅客，她主动送上水，说一句"别担心，我去帮您找医生";面对年迈的旅客，她二话不说上前帮忙提拿行李;面对独自乘机的小旅客，她温柔地说"别怕，姐姐照顾你。"

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陈星瑶为旅客找来航医，并悉心照顾

有一次，陈星瑶在到达厅看见一位老奶奶神情有些茫然，便上前询问，由于春运期间机票紧张，她和家人分别乘坐不同的航班前往海口。老奶奶第一次乘坐飞机，现在不知该如何提取行李。陈星瑶得知情况后，立即帮助老奶奶提取行李，并将她安排到隔离区内休息、等候家人。由于老奶奶乘坐的航班时间较早，还未来得及吃早餐，又有些晕机，陈星瑶便贴心的打来热开水，还为她买了皮蛋瘦肉粥和小笼包，并实时为她查询家人的航班到达情况。当老奶奶的家属抵达机场后，得知老奶奶得到了陈星瑶的悉心照顾，当场写下表扬信，对陈星瑶的用心、耐心、诚心表示感谢。

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陈星瑶获旅客赠予的锦旗

陈星瑶是一个责任心强，且吃苦耐劳的女孩。有时身体不适，也依然坚持上岗，因为她知道，这是她的责任;有时忙于保障航班忘记吃饭，陈星瑶也从不抱怨，依旧以饱满的工作热情完成接下来的工作。在机场贵宾室常常能听到旅客这样的赞许:"小陈啊，真是谢谢你啊!"陈星瑶总对身边的同事说:"动真情、用真心，把旅客当成亲人。"

在春运高峰期间，北方多地降雪，造成航班大面积延误，成千上万的旅客被挡在回家过年的路上。陈星瑶十分理解旅客的心情，积极组织员工为旅客改签航班，耐心讲解航班延误的原因，及时将航班相关动态告知旅客，并尽量满足旅客提出的服务要求。陈星瑶的努力让旅客们紧皱的眉头渐渐舒展开来，她用真情融化冰雪、用温暖把爱心传递。

如果真情服务是一艘远航的游轮，那么热情助人就是承载它驶向彼岸的江水;如果真情服务是一棵茂密的大树，那么热情助人就是供给它茁壮成长的土壤;如果真情服务是一株娇艳的花朵，那么热情助人就是照耀它欣欣向荣的阳光。飞航人始终秉承真情服务理念，为旅客提供最贴心的服务，最温暖的关怀。(中国民航网通讯员李旭、杨文瑞)

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