“游客在旅游中发生人身伤害事件，游客和旅行社之间很可能存在侵权关系。而侵权关系是否成立、如何判责，在协商不成的情况下，最终需要法院的认定。”市旅游质监所所长莫树山介绍，近几年，随着长沙出境游大热，类似这样的意外伤害纠纷投诉案件呈增加趋势。而为游客及旅行社召开的投诉协调会，容易因双方分歧较大而调解失败。“一方面旅行社存在权责不清等问题，另一方面游客出行容易忽略游玩风险。”

动物表演、海上运动有趣，但都具备一定风险。市旅游质监所提醒，未经系统性专业培训，切勿参加浮潜等高风险项目，且普吉、甲米、苏梅等地海况复杂多变，参与海上项目需谨慎。游客在参加滑沙、滑草、骑行、海泳、漂流、动物表演等旅游项目时，需全面了解合同或协议的注意及禁忌事项，同时要根据自身身体状况量力而行。

案例2 忘了签合同，临时退团难退款

2017年7月，长沙游客肖女士通过某旅游公司给全家人预订了暑期北欧四国游，预付团费10000元，仅通过社交软件进行了相关事项的确认，并未签订旅游合同。出游前，肖女士的孩子因培训班时间变动无法如期出行。肖女士向旅行社提出退团并退还预付款。但旅行社表示，虽然还未出行，但机票、酒店、景点门票等已有多个环节发生实际费用，团费不能退。

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