不过，从游客安全出发，携程旅游针对8月6日至12日期间前往龙目的游客启动“重大灾害旅游保障金”之后，将再次延长“重大灾害旅游保障金”保障时间，即从8月9日至16日七天内，通过携程预订龙目岛自由行、一日游等行程的游客，可全额退订旅游产品；预订巴厘岛+龙目岛旅游产品的游客，携程将免费退订龙目岛段的旅游费用。

为了最大限度地保证客人的出行安全，针对此次地震事件，携程还启动了SOS支援、24小时中文服务、微领队行中支援等服务。团队游客遇到任何问题可以向领队和携程求助。针对自由行游客，携程也通过“微领队”和“全球旅行SOS体系”，提供应急援助和必要的支持。

针对新预订前往龙目岛和巴厘岛机票的旅客，携程在机票预订页面进行了预警和提醒。对于未出行旅客提出的改签、退票等需求，携程在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人协调。同时，对于想要取消当地酒店预订的客人，携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。

印尼当地求助电话：

印尼报警电话：+62-110

医疗急救电话：+62-118

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