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发改局|“区长热线”去年群众满意率达98.82%( 二 )



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“有困难,拨打区长热线58612345。”在雨湖区,这已是老百姓处理问题的有效途径与方式。2018年“区长热线办”接到“市长热线”工单,有市民来电反映:雨湖区鹤岭镇金侨村石湖组村民,因春节期间,村里的垃圾池一直未进行清理,导致垃圾成堆,影响周围环境,其认为环卫没有做到位,故来电反映。“区长热线办”立即交办鹤岭镇农村环境卫生整治办安排专人前往现场查看,鹤岭镇了解情况后迅速安排金桥村村干部组织环卫队伍进行清理。同时马上对接区环卫所进行垃圾转运。因处理及时,群众对因节后垃圾量多,环卫转运压力大的情况表示了认同与理解。

据统计,2019年春节假期(2月4日至11日)“区长热线”接到群众来电(信)仅2个,投诉量与同期(2018年春节假期来电11个)相比明显下降,老百姓的诉求通过“区长热线”得到了快速的回应与解决,生活的幸福感和获得感直线上升,为雨湖区经济发展及各项工作的顺利开展营造了良好的氛围。2018年,“区长热线”共接听群众来电6887个,共受理有效来电(信)7636件,其中:当场答复2450件、网上交办5184件(承办市长热线4356件、承办市长信箱126件、区长热线605件、区长信箱34件、门户网站咨询投诉63件)、电话交办2件。网上交办按时办结4863件,延期办结320件,限时办结率为93.81%,群众满意率98.82%。


稿源:( 红网雨湖分站讯)

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