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出境游、线上订，要应对新问题

长沙是出境游热门客源地之一，市民出国消费的人身和财产安全越来越受到关注。《报告》显示，出境游投诉综合占比达63%，投诉集中在退团退费、未履行合同约定、行程变更等方面。“为避免此类纠纷，建议随团出行的消费者，选择具有出境旅游业务经营权的旅行社，订立书面、规范的旅游合同，并积极购买个人旅游意外保险，做到文明出游。”市旅游质监所所长莫树山说。

随着旅游消费日益个性化和多样化，通过互联网订购旅行产品成为一大趋势。但在长沙全年旅游投诉中，线上投诉综合占比53%，霸王条款、出境游网络产品描述不一致等问题突出。在实地调查中，发现消费者对线上产品的价格更敏感，往往忽视了线上旅游的预订限制、报价内容、联运航班乘坐要求等内容。市旅游质监所提醒，选择线上旅游出行，消费者要全面掌握违规情况和免责条款后再下单预订, 注意随时截屏保存信息，避免事后引发争议。

此外，2018年，市民通过微信等社交平台出游的旅游消费投诉举报案件占比75%。这些旅游团因价格相对便宜且报名方便快捷，吸引不少人特别是老年朋友参与。但是，不少“微信组团旅游”形式的组织者，并没有合法的旅行社业务经营资质，游客安全和自身权益一旦受到侵害，难以得到法律的保护。

稿源：( 长沙晚报)

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标题：旅游|长沙发布“3·15”旅游维权提示：看仔细无忧轻松游( 二 )

傻大方

旅游|长沙发布“3·15”旅游维权提示：看仔细无忧轻松游( 二 )

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