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沙发|沙发用4个月仍有异味 商家:不能退,可以帮忙清洗( 二 )



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顾客

新沙发处理后仍有异味

没有质量问题,会帮忙除异味

商家

随后,采访人员和欧阳女士来到一统国际家居门店。该门店店长解释称,第一次接到欧阳女士反映沙发有异味时,他们就派人将沙发进行专业除甲醛,处理完后欧阳女士反映仍有异味,商家的态度是继续配合处理,帮助除异味。

该店长说,此前欧阳女士还拨打了12315进行投诉,执法人员也上门进行调查,门店出示了产品合格证明给执法人员,也给欧阳女士看过。为了进一步调查是否存在有害物质超标,门店请了专业人士对沙发进行检测,结果也是没有问题。

店长认为,既然产品质量没有问题,就不能给欧阳女士退货,不过站在消费者的角度,门店愿意继续配合处理,对沙发进行一次彻底清洗,争取消除异味。

律师说法

产品质量若无问题,消费者需举证伤害后果

本报法律顾问聂炜分析认为,就欧阳女士购买沙发的行为,和商家形成的是买卖合同关系和消费关系,站在买卖合同关系来看,商家应当为消费者提供合法的产品;站在消费关系来看,商家则应当就销售的产品,对消费者保证相应的人身和财产安全。


稿源:( 株洲晚报)

【】网址:http://www.shadafang.com/c/hn440831.html

标题:沙发|沙发用4个月仍有异味 商家:不能退,可以帮忙清洗( 二 )


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