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沙发|沙发用4个月仍有异味 商家：不能退，可以帮忙清洗( 二 )

时间：2019-04-11 10:20      


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顾客

新沙发处理后仍有异味

没有质量问题，会帮忙除异味

商家

随后，采访人员和欧阳女士来到一统国际家居门店。该门店店长解释称，第一次接到欧阳女士反映沙发有异味时，他们就派人将沙发进行专业除甲醛，处理完后欧阳女士反映仍有异味，商家的态度是继续配合处理，帮助除异味。

该店长说，此前欧阳女士还拨打了12315进行投诉，执法人员也上门进行调查，门店出示了产品合格证明给执法人员，也给欧阳女士看过。为了进一步调查是否存在有害物质超标，门店请了专业人士对沙发进行检测，结果也是没有问题。

店长认为，既然产品质量没有问题，就不能给欧阳女士退货，不过站在消费者的角度，门店愿意继续配合处理，对沙发进行一次彻底清洗，争取消除异味。

律师说法

产品质量若无问题，消费者需举证伤害后果

本报法律顾问聂炜分析认为，就欧阳女士购买沙发的行为，和商家形成的是买卖合同关系和消费关系，站在买卖合同关系来看，商家应当为消费者提供合法的产品；站在消费关系来看，商家则应当就销售的产品，对消费者保证相应的人身和财产安全。


稿源：( 株洲晚报)

【】网址：http://www.shadafang.com/c/hn440831.html

标题：沙发|沙发用4个月仍有异味 商家：不能退，可以帮忙清洗( 二 )


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