商品大类投诉情况图。（单位：件）

根据投诉服务分析，生活、社会服务1576件，占12.00%；其他商品和服务1553件，占11.83%；电信服务569件，占4.33%；销售服务325件，占2.48%；房屋装修及物业服务207件，占1.58%；文化、娱乐、体育服务199件，占1.52%；互联网服务157件，占1.20%；邮政业服务151件，占1.15%；公共设施服务149件，占1.13%；旅游服务98件，占0.75%；教育培训服务34件，占0.26%；保险服务33件，占0.25%；金融服务25件，占0.19%；卫生保健服务18件，占0.14%；其中，生活、社会服务、其他商品和服务、电信服务、销售服务、房屋装修及物业服务位列消费者投诉的前5名。

服务大类投诉情况图。（单位：件）

商品类投诉中家用电子电器投诉位居首位

今年上半年，产品质量投诉共4748件，虽然与去年同期相比下降了1.9%，但仍位居第一位。近年来，我国大力倡导“质量强国”“品质革命”，推动消费转型升级。总体而言，产品质量总体有大幅度提高。与此同时，消费者的质量意识不断增强，品质消费需求不断提高，对产品质量有更高要求，生产者、经营者应以品质消费为导向，不断提升产品和服务质量，不断满足消费者对“品质消费”的需求。

商品类投诉中家用电子电器投诉位居首位。2019年上半年，该类投诉多达2347件，占商品类投诉的17.88%，比去年同期上升2.77%。消费者反映最多的是售后服务问题，其次是质量和虚假宣传问题。该类投诉较多的原因与消费群体庞大、产品普及率高、家用电子电器种类繁多有一定的关联，同时该类产品市场准入门槛较低，新型产品不断推出，售后服务滞后也是主要原因。后段应加强对家用电子电器商品售后服务的社会监督，切实维护消费者合法权益。

食品类投诉共1234件，比去年同期增加0.92%。消费者反映比较集中的问题主要是食品质量、假冒伪劣、虚假宣传等方面，分析其原因，主要有以下三个方面：

一是对预包装食品标签标示监督管理不到位造成消费者权益受损；

二是部分经营者食品安全责任意识不强，日常管理不到位；

三是投诉情况较复杂，存在举证难、责任认定难等问题。

个人信息泄漏影响消费者日常生活

互联网服务投诉共157件，占投诉量的1.20%。消费者反映比较集中的问题：